Service Level Agreement

Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026

Diese Service Level Agreement ("SLA", "Vereinbarung") ist eine Vereinbarung zwischen Liam Kremer, handelnd als Trivox ("Trivox", "uns", "wir" oder "unser"), und Ihnen ("Kunde", "Sie" oder "Ihr"). Sie legt die Service-Level für trivox.sh, weitere von uns betriebene Seiten sowie die Produkte fest, die wir aus Amsterdam liefern: Dedicated Server, VPS, Webhosting, IP-Transit und Colocation (zusammen "Services").

Dieses SLA ist die schriftliche Verfügbarkeitszusage, auf die unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen. Gutschriften nach diesem SLA sind das alleinige Mittel für erfasste Verfügbarkeitsausfälle. Es ändert keine andere Klausel der AGB, außer wie hier festgelegt.

Verfügbarkeitsgarantie

Trivox strebt 99,9% monatliche Verfügbarkeit für erfasste Services an. Verfehlen wir dieses Ziel (nach unserer Feststellung) und greift keiner der Ausschlüsse, steht eine Gutschrift zur Verfügung, wenn Sie das Antragsverfahren einhalten. Trivox kann einen Antrag nach Prüfung ablehnen. Aktuelle und historische Statusdaten finden Sie unter status.trivox.sh.

Erfasste Services sind von Trivox betriebene Dedicated Server, VPS/KVM, Webhosting, IP-Transit sowie Strom und Netzwerk in den Trivox-Racks bei Databarn und NorthC AMS. Colocation-Hardware des Kunden ist nicht erfasst.

Hardware

Fällt Trivox-eigene Hardware aus, ersetzen wir sie. Wir streben den Austausch innerhalb von zwölf (12) Stunden nach bestätigter Diagnose an. Diese Frist beginnt, wenn der Defekt festgestellt wird, nicht beim ersten Anzeichen eines Ausfalls.

Defekte Teile an Trivox-Dedicated-Servern und Hypervisor-Hosts werden kostenlos ersetzt, auch als Upgrade bestellte Teile. Für Hardwareausfälle an Colocation-Servern des Kunden haftet Trivox nicht.

Netzwerk

Das 99,9%-Ziel umfasst die Netzwerkanbindung unseres Amsterdam-Standorts. Der Traffic verlässt uns über mehrere unabhängige Transit-Uplinks und zwei Amsterdamer Internet-Exchanges. Wird dieses Ziel bei der Netzwerkanbindung verfehlt, kann eine Gutschrift beantragt werden.

Netzwerkanbindung bedeutet die Möglichkeit,

• 3.1 das Internet über eine von Trivox zugewiesene IPv4- oder IPv6-Adresse auf einem erfassten Service zu erreichen;
• 3.2 eine IP-Transit-BGP-Session am Trivox-Edge in Amsterdam aufrechtzuerhalten, sofern Sie IP-Transit beziehen;
• 3.3 den Netzwerk-Handoff bei Databarn oder NorthC AMS für einen Trivox-Colocation-Service zu nutzen.

Strecken außerhalb des Trivox-Netzwerks, die BGP-Konfiguration des Kunden und Drittziele fallen nicht unter diese Garantie. Siehe auch IP-Transit und Peering.

Strom

Das 99,9%-Ziel umfasst die Stromversorgung der Trivox-Racks bei Databarn und NorthC AMS. Doppelte Einspeisung, USV und Generator-Failover gehören zu diesen Rechenzentren. Wird das Stromziel verfehlt, kann eine Gutschrift beantragt werden. Strom innerhalb der Colocation-Hardware des Kunden ist nicht erfasst.

Ausschlüsse

Folgendes berechtigt nicht zu einer SLA-Gutschrift:

• 5.1 geplante Wartung oder Reparaturen, die mehr als drei (3) Tage im Voraus angekündigt wurden;
• 5.2 Unterbrechungen, die durch Sie, Ihre Software, Ihr BGP oder Ihre Konfiguration verursacht werden;
• 5.3 Ausfälle, die die Kernfunktion des Service nicht beeinträchtigen;
• 5.4 Probleme in Gast-Betriebssystemen, Anwendungen oder Programmierumgebungen, die Sie selbst verwalten;
• 5.5 Ausfallzeit durch die eigene Plattform, Kunden oder Konfiguration eines Resellers, sofern der Trivox-Service selbst verfügbar blieb;
• 5.6 Accounts mit offenen Problemen (gesperrter Service, überfällige Rechnungen, Missbrauch);
• 5.7 eine Kündigung, die vor, während oder nach der Ausfallzeit beantragt wurde;
• 5.8 DDoS oder andere Angriffe auf Ihren Service über den im jeweiligen Produkt enthaltenen Schutz hinaus;
• 5.9 Ereignisse außerhalb der Kontrolle von Trivox, einschließlich höherer Gewalt, Ausfällen des öffentlichen Netzes außerhalb unseres Edge oder von uns nicht verursachter Vorfälle im Rechenzentrum.

SLA-Gutschrift beantragen

Ohne dieses Verfahren wird keine Gutschrift ausgestellt. Wenn Sie glauben, dass Ihnen eine Gutschrift zusteht:

• 6.1 eröffnen Sie innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Behebung der Ausfallzeit ein Support-Ticket im Kundenpanel;
• 6.2 nennen Sie die betroffenen Services, Start- und Endzeit sowie die gesamte Ausfalldauer;
• 6.3 fügen Sie weitere Details hinzu, die uns bei der Prüfung des Vorfalls helfen.

Die Gutschrift wird dem Kundenkonto gutgeschrieben. Sie wird nicht automatisch auf einen laufenden Service angewendet. Sie können sie für neue Services oder zur Begleichung von Rechnungen bestehender Services nutzen.

• 6.4 5% Gutschrift je dreißig (30) Minuten Ausfallzeit mit Strom oder Netzwerk als Ursache, maximal ein (1) Monat des betroffenen Service;
• 6.5 5% Gutschrift je weiterer Stunde nach der zwölften (12.) Stunde Ausfallzeit mit Hardwareausfall als Ursache, maximal ein (1) Monat des betroffenen Service.

Liegt die Ausfallzeit bei Strom oder Netzwerk unter dreißig (30) Minuten, wird keine Gutschrift gewährt. Läuft die Ausfallzeit bei Hardware nicht mindestens eine (1) Stunde über das zwölfstündige Austauschfenster hinaus, wird keine Gutschrift gewährt.

Änderungen und Ergänzungen

Wir können diese Vereinbarung jederzeit aktualisieren, indem wir eine neue Version auf dieser Seite veröffentlichen. In diesem Fall aktualisieren wir das Datum oben und informieren Sie gegebenenfalls zusätzlich per E-Mail oder Discord. Die weitere Nutzung der Services nach einer Änderung gilt als Zustimmung zur aktualisierten Vereinbarung.

Annahme dieser Vereinbarung

Mit der Nutzung von trivox.sh oder der Services stimmen Sie diesem SLA zu. Wenn Sie nicht zustimmen, sind Sie nicht berechtigt, die Website oder die Services zu nutzen.

So erreichen Sie uns

Fragen zu dieser Vereinbarung: contact@trivox.sh. SLA-Ansprüche laufen über ein Panel-Ticket, nicht per formlose E-Mail. Support: support@trivox.sh.

Unterzeichnet,
Liam Kremer
Gründer, Trivox