Palvelutasosopimus

Päivitetty viimeksi: 25. elokuuta 2026

Tämä palvelutasosopimus ("SLA", "sopimus") on sopimus Liam Kremerin, joka toimii nimellä Trivox ("Trivox", "me" tai "meidän"), ja sinun ("asiakas", "sinä" tai "sinun") välillä. Se määrittää palvelutasot sivustolle trivox.sh, muille ylläpitämillemme sivustoille sekä Amsterdamista toimittamillemme tuotteille: dedikoidut palvelimet, VPS, webhotellit, IP-transit ja colocation (yhdessä "palvelut").

Tämä SLA on kirjallinen käytettävyyslupaus, johon käyttöehtomme viittaavat. Tämän SLA:n mukaiset hyvitykset ovat ainoa korvauskeino katettujen käytettävyyspuutteiden osalta. Se ei muuta mitään muuta käyttöehtojen kohtaa kuin tässä mainitun.

Käytettävyystakuu

Trivox tavoittelee 99,9 % kuukausittaista käytettävyyttä katetuille palveluille. Jos emme saavuta tätä tavoitetta (oman arviomme mukaan) eikä mikään poikkeuksista päde, hyvitys on saatavilla, kun noudatat hakuprosessia. Trivox voi hylätä hakemuksen tarkastelun jälkeen. Nykyinen ja historiallinen tila julkaistaan osoitteessa status.trivox.sh.

Katettuja palveluita ovat Trivoxin ylläpitämät dedikoidut palvelimet, VPS/KVM, webhotellit, IP-transit sekä sähkö ja verkko Trivoxin räkeissä Databarnissa ja NorthC AMS:ssä. Asiakkaan oma colocation-laitteisto ei kuulu katteen piiriin.

Laitteisto

Jos Trivoxin omistama laitteisto vikaantuu, vaihdamme sen. Tavoitteemme on vaihtaa laite kahdentoista (12) tunnin kuluessa vahvistetusta diagnoosista. Kello alkaa kulua, kun vika on tunnistettu, ei ensimmäisestä käyttökatkon merkistä.

Vialliset osat Trivoxin dedikoiduissa palvelimissa ja hypervisor-isännissä vaihdetaan veloituksetta, myös päivityksenä tilatut osat. Trivox ei vastaa laitteistovioista asiakkaan omissa colocation-palvelimissa.

Verkko

99,9 %:n tavoite kattaa verkkoyhteyden Amsterdamin toimipisteestämme. Liikenne poistuu useiden riippumattomien transit-yhteyksien ja kahden Amsterdamin internet-vaihtopisteen kautta. Jos tätä tavoitetta ei saavuteta verkkoyhteyden osalta, hyvitystä voi hakea.

Verkkoyhteydellä tarkoitetaan mahdollisuutta:

• 3.1 tavoittaa internet Trivoxin osoittamalla IPv4- tai IPv6-osoitteella katetussa palvelussa;
• 3.2 pitää IP-transitin BGP-istunto käynnissä Trivoxin Amsterdamin reunalla, jos olet hankkinut IP-transitin;
• 3.3 käyttää verkon luovutuspistettä Databarnissa tai NorthC AMS:ssä Trivoxin colocation-palvelua varten.

Trivoxin verkon ulkopuoliset reitit, asiakkaan BGP-konfiguraatio ja kolmansien osapuolten kohteet eivät kuulu tämän takuun piiriin. Katso myös IP-transit ja Peering.

Sähkö

99,9 %:n tavoite kattaa sähkönsyötön Trivoxin räkeihin Databarnissa ja NorthC AMS:ssä. Kaksoissyöttö, UPS ja varavoimageneraattorit kuuluvat näihin saleihin. Jos sähkötavoitetta ei saavuteta, hyvitystä voi hakea. Sähkö asiakkaan omien colocation-laitteiden sisällä ei kuulu katteen piiriin.

Poikkeukset

Seuraavat eivät oikeuta SLA-hyvitykseen:

• 5.1 suunniteltu huolto tai korjaus, josta on ilmoitettu yli kolme (3) päivää etukäteen;
• 5.2 sinun, ohjelmistosi, BGP:si tai konfiguraatiosi aiheuttamat katkokset;
• 5.3 käyttökatkot, jotka eivät vaikuta palvelun ydintoimintaan;
• 5.4 ongelmat vieras-käyttöjärjestelmissä, sovelluksissa tai ohjelmointiympäristöissä, joita itse hallinnoit;
• 5.5 jälleenmyyjän oman alustan, asiakkaiden tai konfiguraation aiheuttama käyttökatko, jos itse Trivox-palvelu pysyi saatavilla;
• 5.6 tilit, joilla on maksuhäiriöitä (keskeytetty palvelu, erääntyneet maksamattomat laskut, väärinkäyttö);
• 5.7 peruutus, jota on pyydetty ennen käyttökatkoa, sen aikana tai sen jälkeen;
• 5.8 DDoS- tai muut hyökkäykset palveluasi vastaan, jotka ylittävät kyseiseen tuotteeseen sisältyvän suojauksen;
• 5.9 Trivoxin hallinnan ulkopuoliset tapahtumat, mukaan lukien ylivoimainen este, julkisen verkon häiriöt reunamme ulkopuolella tai tilanvälittäjän aiheuttamattomat häiriöt.

SLA-hyvityksen hakeminen

Ilman tätä menettelyä hyvitystä ei myönnetä. Jos uskot olevasi oikeutettu hyvitykseen:

• 6.1 avaa tukipyyntö asiakaspaneelissa neljänkymmenenkahdeksan (48) tunnin kuluessa käyttökatkon ratkaisemisesta;
• 6.2 listaa vaikutuksen alaiset palvelut, alkamis- ja päättymisaika sekä käyttökatkon kokonaiskesto;
• 6.3 liitä mukaan muut tiedot, jotka auttavat meitä vahvistamaan tapauksen.

Hyvitys lisätään asiakastilille. Sitä ei sovelleta automaattisesti käynnissä olevaan palveluun. Voit käyttää sitä uusiin palveluihin tai nykyisten palveluiden laskujen maksamiseen.

• 6.4 5 %:n hyvitys jokaista kolmeakymmentä (30) minuuttia kohden, kun käyttökatkon syynä on sähkö tai verkko, enintään yhden (1) kuukauden arvosta kyseisen palvelun osalta;
• 6.5 5 %:n hyvitys jokaista lisätuntia kohden kahdennentoista (12.) tunnin jälkeen, kun käyttökatkon syynä on laitteistovika, enintään yhden (1) kuukauden arvosta kyseisen palvelun osalta.

Jos sähköstä tai verkosta johtuva käyttökatko kestää alle kolmekymmentä (30) minuuttia, hyvitystä ei myönnetä. Jos laitteistosta johtuva käyttökatko ei kestä vähintään yhtä (1) tuntia yli kahdentoista (12) tunnin vaihtoikkunan, hyvitystä ei myönnetä.

Muutokset ja päivitykset

Voimme päivittää tätä sopimusta milloin tahansa julkaisemalla uuden version tällä sivulla. Tällöin päivitämme yllä olevan päivämäärän ja voimme myös ilmoittaa sinulle sähköpostitse tai Discordissa. Palveluiden käytön jatkaminen muutoksen jälkeen tarkoittaa suostumustasi päivitettyyn sopimukseen.

Sopimuksen hyväksyminen

Käyttämällä sivustoa trivox.sh tai palveluita hyväksyt tämän SLA:n. Jos et hyväksy sitä, sinulla ei ole oikeutta käyttää sivustoa tai palveluita.

Yhteydenotto meihin

Kysymykset tästä sopimuksesta: contact@trivox.sh. SLA-vaatimukset käsitellään paneelin tukipyynnön kautta, ei epävirallisella sähköpostilla. Tuki: support@trivox.sh.

Allekirjoitettu,
Liam Kremer
Perustaja, Trivox