Termini e condizioni

1.1 I presenti Termini e Condizioni Generali (nachfolgend "AGB") di Liam Kremer che opera come Trivox (di seguito "Fornitore" e "Trivox"), si applicano a tutti i contratti che un consumatore o imprenditore (di seguito "Cliente") conclude con il Fornitore in merito ai servizi presentati dal Fornitore sul suo sito web. L'articolo 19 delle presenti Condizioni Generali costituisce l'Accordo sul trattamento dei dati (Auftragsverarbeitungsvertrag / "AVV") ai sensi dell'art. 28 GDPR e costituisce parte integrante di ogni contratto di hosting. Con la presente si contesta l'inclusione delle condizioni proprie del cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Un consumatore ai sensi delle presenti Condizioni Generali è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere prevalentemente attribuiti né alla propria attività commerciale né alla propria attività professionale indipendente.

1.3 Un imprenditore ai sensi delle presenti Condizioni Generali è una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, quando conclude un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.

2.1 Il Fornitore fornisce infrastrutture e servizi di hosting per consentire al Cliente di gestire i propri sistemi e rendere accessibili i propri contenuti tramite Internet. A seconda del prodotto ordinato, ciò include la messa a disposizione di server privati ​​virtuali (VPS), macchine virtuali (VM), server dedicati, server di gioco, risorse di hosting web, capacità di colocation, domini, indirizzi IP e relativa connettività di rete. Il Cliente archivia e gestisce i propri contenuti, applicazioni e configurazioni sulle risorse fornite. L'ambito esatto risulta dalla descrizione del servizio del fornitore e dal prodotto ordinato. Se non diversamente concordato espressamente per iscritto, tutti questi servizi non sono gestiti; vedere la sezione 2.7.

2.2 Sul server i contenuti vengono mantenuti disponibili per la consultazione via Internet sotto un dominio Internet assegnato al Cliente. I servizi dell'Offerente nella trasmissione dei dati si limitano alla comunicazione dei dati tra il punto di trasferimento della rete di comunicazione dati dell'Offerente verso Internet e il server messo a disposizione del Cliente. Il Provider non ha alcuna influenza sul traffico dati al di fuori della propria rete di comunicazione. Pertanto non è dovuto in questo senso il buon esito dell'inoltro delle informazioni dal o al computer richiedente il contenuto.

2.3 Il servizio online del Fornitore è offerto in base alla disponibilità nel miglior modo possibile. Un tempo di attività del 100% non è tecnicamente fattibile e pertanto non può essere garantito al Cliente. Il Fornitore compie sforzi commercialmente ragionevoli per mantenere il servizio il più costantemente disponibile possibile; tuttavia, non è dovuta alcuna percentuale specifica di operatività, accordo sul livello di servizio o garanzia di disponibilità, a meno che non sia espressamente concordato per iscritto. In particolare, problemi di manutenzione, sicurezza o capacità, nonché eventi indipendenti dalla volontà del Fornitore (interruzioni delle reti di comunicazione pubbliche, interruzioni di corrente, guasti hardware o software, ecc.), potrebbero comportare interruzioni o interruzioni temporanee del servizio. Il fornitore gestisce la disponibilità del servizio in modo trasparente e pubblica informazioni attuali e storiche sui tempi di attività sulla sua pagina di stato pubblica all'indirizzo https://status.trivox.sh/. In caso di interruzioni del servizio o tempi di inattività, il Fornitore può pubblicare rapporti sugli incidenti che descrivono i servizi interessati, l'impatto, la tempistica e le misure di risoluzione.

2.4 Se non diversamente concordato espressamente per iscritto, il Fornitore non crea, mantiene o garantisce copie di backup dei contenuti, dei dati, delle configurazioni o dei database del Cliente. Qualsiasi misura di backup o di protezione dei dati che il Fornitore può implementare di volta in volta viene fornita solo con il massimo impegno e non costituisce una garanzia, un impegno sul livello di servizio o una garanzia di alcun tipo. Il Cliente è l'unico e pieno responsabile della creazione, del mantenimento e dell'archiviazione di adeguate copie di backup indipendenti di tutti i contenuti e i dati archiviati presso il Fornitore. Il Cliente non deve fare affidamento sull'infrastruttura del Fornitore come luogo di archiviazione unico o primario.

2.5 Il Fornitore ha il diritto di adattare l'hardware e il software utilizzati per fornire i servizi allo stato della tecnica. Se a causa di tale adattamento per garantire la fornitura dei servizi dell'offerente dovessero sorgere ulteriori esigenze per i contenuti memorizzati dal cliente sul server, l'offerente informerà tempestivamente il cliente di tali ulteriori esigenze. In questo caso il cliente deve comunicare tempestivamente all'offerente se intende adattare i propri contenuti alle esigenze aggiuntive, ovvero al massimo tre giorni lavorativi prima della data di conversione, entro quattro settimane prima della data di conversione. Se il cliente rifiuta di adattare i propri contenuti o non lo dichiara all'offerente entro il termine sopra indicato, l'offerente può risolvere il rapporto contrattuale con effetto dalla data di conversione.

2.6 L'offerente si assume inoltre l'approvvigionamento del/i dominio/i Internet sotto il quale devono essere resi accessibili i contenuti del cliente. A tale scopo il cliente deve nominare il dominio o i domini Internet desiderati. Il Fornitore non garantisce la disponibilità del(i) dominio(i) desiderato(i) o la non violazione dei diritti di terzi (ad esempio nome, marchio o diritti di proprietà) registrando il(i) dominio(i) desiderato(i) per il Cliente. Se il dominio o i domini desiderati non dovessero più essere disponibili, il Fornitore informerà immediatamente il Cliente e presenterà fino a tre proposte alternative il più vicino possibile al dominio originariamente desiderato. Il Cliente dovrà quindi decidere su una delle proposte alternative entro un termine ragionevole stabilito dal Fornitore. Se il Cliente lascia scadere senza esito il termine ragionevole fissato dal Fornitore, il Fornitore è autorizzato a scegliere un dominio per il Cliente. Il Fornitore non è responsabile dell'ottenimento dei diritti su domini già registrati dall'ufficio di registrazione competente per conto di terzi. Non è consentita l'integrazione di un dominio esterno gestito da un altro provider. Il Provider deve registrare il dominio in nome e per conto del Cliente. L'offerente deve salvaguardare in modo indipendente gli interessi patrimoniali del cliente in particolare nella scelta del nome di dominio e dell'ufficio di registrazione nonché nelle trattative sulle condizioni e mettere al servizio del cliente la propria competenza. Su richiesta, il Fornitore dovrà in qualsiasi momento fornire informazioni e rendere conto dello stato e dei progressi dei suoi impegni in tale materia. Tutti i diritti acquisiti sul dominio e sui diritti di denominazione spettano al Cliente.

2.7 Infrastruttura non gestita e controllo del cliente. Salvo diversamente concordato espressamente per iscritto per un singolo servizio specifico, tutti i servizi infrastrutturali offerti dal Fornitore, inclusi ma non limitati a VPS, VM, server dedicati, server di gioco, spazio di hosting web, colocation, risorse IP e relativa connettività di rete, sono forniti su base self-service non gestita. L'obbligo contrattuale del Fornitore è limitato a rendere disponibili le risorse tecniche ordinate (inclusa la fornitura di credenziali di accesso, pannelli di controllo o interfacce di automazione, ove applicabile) e a mantenere l'infrastruttura sottostante del Fornitore nel miglior modo possibile.

Il Fornitore non amministra, opera, gestisce, monitora o controlla i sistemi operativi, le applicazioni, i siti Web, i database, i mondi di gioco, i file, le comunicazioni o altri contenuti del Cliente archiviati o trasmessi attraverso i servizi ordinati. Il Cliente mantiene il pieno controllo amministrativo e la responsabilità esclusiva per la configurazione, la sicurezza, l'applicazione di patch, la licenza, la legalità e l'uso dei propri sistemi e contenuti. Pannelli opzionali, programmi di installazione, strumenti con un solo clic o assistenza di supporto best-effort non convertono un servizio altrimenti non gestito in un servizio completamente gestito se non espressamente concordato per iscritto.

Il Fornitore non ha alcun obbligo generale di rivedere, supervisionare o esaminare preventivamente i contenuti del Cliente. Il Fornitore agisce come fornitore tecnico di hosting e infrastruttura e non come editore, redattore o fornitore di contenuti del Cliente. Fatti salvi gli obblighi legali obbligatori e i diritti del Fornitore ai sensi delle presenti Condizioni Generali (in particolare le Sezioni 6, 7 e 14), il Fornitore non adotta i contenuti del Cliente come propri e non garantisce né approva alcun contenuto del Cliente.

3.1 Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i servizi offerti o di offrire servizi divergenti, a meno che ciò non sia irragionevole per il Cliente.

3.2 Il Fornitore si riserva inoltre il diritto di modificare i servizi offerti o di offrire servizi divergenti,

- nella misura in cui l'Offerente è obbligato a farlo a causa di un cambiamento della situazione giuridica;
- nella misura in cui l'Offerente si conforma ad una sentenza del tribunale o ad una decisione di un'autorità diretta contro di lui;
- nella misura in cui la rispettiva modifica è necessaria per colmare le lacune di sicurezza esistenti;
- se la modifica è vantaggiosa solo per il Cliente; oppure
- se la modifica è di natura puramente tecnica o procedurale senza effetti significativi per il Cliente.

3.3 Le modifiche che hanno un'influenza solo insignificante sui servizi del Fornitore non costituiscono modifiche dei servizi ai sensi di questa clausola. Ciò vale in particolare per le modifiche di natura puramente grafica e per la semplice modifica della disposizione delle funzioni.

4.1 I servizi descritti sul sito web dell'Offerente non costituiscono offerte vincolanti da parte dell'Offerente, ma servono per la presentazione di un'offerta vincolante da parte del Cliente.

4.2 Il Cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online disponibile sul sito web del Fornitore. Dopo aver inserito i propri dati personali, cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione, il Cliente presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai servizi selezionati.

4.3 Il Fornitore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni,

- inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), per cui è determinante la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
- chiedendo al cliente di pagare dopo che il cliente ha inviato l'ordine.

Se esistono più delle suddette alternative, il contratto è concluso nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il periodo per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del Cliente e termina alla fine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se l'offerente non accetta l'offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò viene considerato un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione di intenti.

4.4 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento viene elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), soggetto ai Termini di utilizzo PayPal, disponibili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o - se il Cliente non dispone di un conto PayPal - soggetto ai Termini per i pagamenti senza conto PayPal, disponibili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il Cliente paga tramite un metodo di pagamento offerto da PayPal e selezionabile nel processo di ordinazione online, il venditore dichiara di accettare l'offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente fa clic sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

4.5 Quando si invia un'offerta tramite il modulo d'ordine online dell'offerente, il testo del contratto verrà memorizzato dall'offerente dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Il Fornitore non renderà accessibile il testo del contratto oltre tale termine. Se il Cliente ha creato un account utente sul sito web dell'Offerente prima di inviare l'ordine, i dati dell'ordine verranno archiviati sul sito web dell'Offerente e saranno accessibili gratuitamente dal Cliente tramite il suo account utente protetto da password fornendo i relativi dati di accesso.

4.6 Prima di inoltrare in modo vincolante l'ordine tramite il modulo d'ordine online del Fornitore, il Cliente può individuare eventuali errori di immissione leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per riconoscere meglio gli errori di input può essere la funzione di ingrandimento del browser, con l'aiuto della quale viene ingrandita la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può correggere i propri dati durante il processo di ordinazione elettronico utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse finché non fa clic sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

4.7 Per la conclusione del contratto è a disposizione la lingua tedesca.

4.8 L'elaborazione degli ordini e il contatto avvengono solitamente tramite e-mail e elaborazione automatizzata degli ordini. Il Cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto in modo che le e-mail inviate dal Fornitore possano essere ricevute a questo indirizzo. In particolare, quando si utilizzano i filtri SPAM, il Cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal Fornitore o da terzi incaricati dal Fornitore per l'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

Con la fornitura dei servizi di hosting selezionati nel nostro pannello cliente (https://v2.trivox.sh/), il nostro servizio è reso completamente. Con questo decade il diritto di recesso.

6.1 I contenuti memorizzati dal Cliente sullo spazio di archiviazione a lui destinato possono essere protetti dalla legge sul diritto d'autore e sulla protezione dei dati. Il cliente concede all'offerente il diritto di rendere accessibili via Internet su richiesta i contenuti da lui memorizzati sul server, in particolare di riprodurli e trasmetterli a tale scopo, nonché di poterli riprodurre a scopo di backup dei dati. Il Cliente verifica sotto la propria responsabilità se l'utilizzo dei dati personali da parte sua è conforme ai requisiti di protezione dei dati.

6.2 Il Cliente si impegna a non memorizzare nello spazio di archiviazione messo a disposizione alcun contenuto che violi la legge applicabile o violi i diritti di terzi. Il Cliente garantisce inoltre che i programmi, script, ecc. da lui installati non mettono in pericolo il funzionamento del server o della rete di comunicazione del Fornitore o la sicurezza e l'integrità di altri dati memorizzati sui server del Fornitore.

6.3 Il Cliente esonera l'Offerente da tutte le pretese che terzi avanzano nei confronti dell'Offerente a causa della violazione dei loro diritti basati sui contenuti memorizzati dal Cliente sul server. Il cliente si assume i costi della difesa legale necessaria, comprese tutte le spese giudiziarie e legali in misura adeguata. Ciò non si applica se il Cliente non è responsabile della violazione legale. Il cliente è tenuto a fornire immediatamente all'offerente informazioni veritiere e complete, necessarie per l'esame delle pretese e per la difesa in caso di pretese di terzi.

6.4 In caso di violazione imminente o avvenuta dei suddetti obblighi, nonché in caso di rivendicazione di pretese non manifestamente infondate di terzi contro l'Offerente sulla base dei contenuti memorizzati sul server, l'Offerente ha il diritto, tenendo conto anche degli interessi legittimi del Cliente, di sospendere temporaneamente, in tutto o in parte, il collegamento di tali contenuti a Internet con effetto immediato. Il Fornitore informerà immediatamente il Cliente di questa misura.

6.5 Se programmi, script, ecc. installati dal cliente mettono in pericolo o compromettono il funzionamento del server o della rete di comunicazione del Fornitore o la sicurezza e l'integrità di altri dati memorizzati sui server del Fornitore, il Fornitore può disattivare o disinstallare questi programmi, script, ecc. Se l'eliminazione del pericolo o del danno lo richiede, il Fornitore ha anche il diritto di interrompere il collegamento dei contenuti memorizzati sul server a Internet. Il Fornitore informerà immediatamente il Cliente di questa misura.

6.6 Per l'accesso allo spazio di archiviazione destinato al Cliente, il Cliente riceve un ID utente e una password modificabile. Il Cliente è tenuto a modificare la password a intervalli regolari. Il Cliente potrà trasmettere la password solo alle persone da lui autorizzate ad accedere allo spazio di archiviazione.

6.7 Contenuti del cliente e rivendicazioni di terzi. Il Cliente è l'unico responsabile per tutti i contenuti, le applicazioni, i servizi e i dati inseriti o trasmessi attraverso l'infrastruttura del Fornitore, inclusi VPS, VM, server dedicati, server di gioco, web hosting e servizi di colocation. Il Cliente dichiara e garantisce di disporre di tutti i diritti necessari per archiviare, pubblicare, elaborare e trasmettere tali contenuti e che il loro utilizzo è conforme alla legge applicabile. Il Fornitore non è responsabile per contenuti del Cliente illegali, illeciti, diffamatori, dannosi o altrimenti discutibili, salvo laddove la legge obbligatoria disponga diversamente. Fatti salvi i diritti del Fornitore di cui alle Sezioni 6.4, 6.5, 7 e 14, le misure reattive adottate quando si viene a conoscenza di abusi o violazioni legali non creano alcun obbligo generale del Fornitore di monitorare i contenuti o i sistemi del Cliente.

7.1 Ciascun Cliente si impegna a non mettere in pericolo la sicurezza del sito, in particolare:

- non ottenere l'accesso a dati che non sono abilitati per loro
- non controllare, scansionare o testare i sistemi utilizzati per gestire il sito per individuare vulnerabilità e lacune di sicurezza o tentare di aggirare misure di sicurezza o autenticazione
- non falsificare le informazioni di intestazione o gli indirizzi IP nelle e-mail.

7.2 Inoltre, ciascun Cliente si impegna ad accedere o utilizzare Trivox solo tramite browser consueti secondo il rispettivo stato della tecnica. Qualsiasi misura che comprometta il corretto funzionamento di trivox è severamente vietata. Ciò vale in particolare per le seguenti misure o attacchi: XSS, SQL injection, CSRF, phishing, DoS, DDoS, forza bruta, session capture, accesso automatizzato o controllato da script e altri attacchi manuali e automatizzati contro infrastrutture tecniche o interventi nei servizi del fornitore.

7.3 Le violazioni delle presenti norme di sicurezza possono avere conseguenze civili e/o penali. Trivox indagherà sulle violazioni della sicurezza e, se necessario, le perseguirà con l'aiuto delle forze dell'ordine e farà valere le rivendicazioni civili.

7.4 In caso di segnalazione di abuso di un server o di un indirizzo IP, l'offerente ha il diritto di bloccare il server o l'indirizzo IP del cliente. Il Fornitore informa il Cliente via e-mail del blocco.

8.1 Se non diversamente indicato nella descrizione del servizio del Fornitore, i prezzi indicati sono prezzi netti ed escludono l'imposta legale sulle vendite (IVA). L'IVA viene calcolata e addebitata durante le ricariche del saldo.

8.2 Le opzioni e le modalità di pagamento sono comunicate al Cliente sul sito web del Fornitore.

8.3 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "PayPal", il pagamento viene elaborato tramite PayPal, per cui PayPal può utilizzare a questo scopo anche i servizi di fornitori di servizi di pagamento terzi. Se il venditore offre tramite PayPal anche modalità di pagamento anticipate al cliente (ad es. acquisto su fattura o pagamento rateale), cede il proprio diritto di pagamento a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e espressamente indicato al cliente. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua un controllo della solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al Cliente il metodo di pagamento selezionato in caso di esito negativo del test. Se il metodo di pagamento selezionato viene approvato, il cliente deve pagare l'importo della fattura entro il periodo di pagamento concordato o negli intervalli di pagamento concordati. In questo caso possono pagare solo a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal con effetto liberatorio. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il venditore rimane responsabile per le richieste generali del cliente, ad esempio sulla merce, sui tempi di consegna, sulla spedizione, sui resi, sui reclami, sulle dichiarazioni di ritiro e spedizione o sugli accrediti.

8.4 Se viene selezionato il pagamento in criptovaluta, il pagamento viene elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento in criptovaluta NOWPayments (NOWPayments Ltd. / entità correlate). Il Cliente viene reindirizzato o riceve una fattura/checkout NOWPayments per completare il pagamento. La disponibilità di criptovalute specifiche e i tempi di conferma dipendono dal fornitore e dalle rispettive reti blockchain. I servizi vengono accreditati dopo che il Fornitore ha ricevuto una notifica di pagamento confermata da parte del Fornitore.

8.5 Se viene concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario (bonifico SEPA), il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva. I servizi saranno resi disponibili solo dopo il ricevimento dell'importo della fattura sul nostro conto bancario.

8.6 L'autorizzazione al saldo negativo può essere concessa esclusivamente ad account rivenditore verificati a sola discrezione di Trivox e può essere rifiutata, limitata, sospesa o revocata in qualsiasi momento. Un saldo negativo costituisce solo una dilazione temporanea del pagamento e non libera il Cliente da alcun obbligo di pagamento. Il rivenditore è obbligato a saldare l'intero saldo negativo entro 5 giorni dall'evento. Se il saldo completo non viene effettuato entro questo periodo, si applica un ulteriore periodo di grazia di 2 giorni. Dopo la scadenza di tale periodo di grazia, Trivox potrebbe spegnersi e sospendere automaticamente i servizi interessati. I servizi sospesi vengono ripristinati e riattivati ​​automaticamente una volta che il portafoglio viene regolato su 0,00 EUR o su un saldo positivo. Fatti salvi ulteriori diritti contrattuali o statutari, Trivox può anche respingere nuovi ordini o rinnovi e avviare misure di riscossione o di esecuzione legale. Qualsiasi saldo negativo concesso non costituisce rinuncia, novazione o cancellazione del debito.

9.1 Le seguenti norme sulla conclusione del contratto si applicano agli ordini tramite il negozio online del Fornitore e i suoi pannelli di controllo (https://v2.trivox.sh/).

9.2 In caso di conclusione di un contratto, il contratto è concluso con

Liam Kremer opera come Trivox
Auf Staffels 44
53619 Rheinbreitbach
Rheinland Pfalz

9.3 Ordinando i servizi desiderati, il consumatore presenta un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto d'acquisto.

9.5 Alla ricezione di un ordine nel nostro negozio online si applicano le seguenti norme: Il consumatore presenta un'offerta contrattuale vincolante completando con successo la procedura di ordinazione prevista nel nostro negozio online.

9.5 Il consumatore può, prima dell'invio vincolante dell'ordine, premendo il pulsante "Indietro" contenuto nel browser Internet da lui utilizzato, tornare alla pagina Internet su cui sono registrati i dati del Cliente e correggere gli errori di immissione o interrompere il processo di ordinazione chiudendo il browser Internet. Confermiamo immediatamente la ricezione dell'ordine tramite un'e-mail generata automaticamente. Poco dopo, i servizi verranno automaticamente resi disponibili nel nostro pannello clienti all'indirizzo https://v2.trivox.sh/.

10.1 Il Fornitore è responsabile da tutte le richieste di risarcimento danni e rimborsi spese di natura contrattuale, quasi contrattuale e legale, comprese le seguenti:

10.2 Il Fornitore è responsabile per qualsiasi motivo legale senza limitazioni

- in caso di dolo o colpa grave,
- in caso di lesioni alla vita, al corpo o alla salute intenzionali o colpose,
- a causa di una promessa di garanzia, se non diversamente regolato,
- a causa di responsabilità obbligatoria come ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.

10.3 Se il Fornitore viola per negligenza un obbligo contrattuale sostanziale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico del contratto, a meno che la responsabilità non sia illimitata secondo la clausola di cui sopra. Gli obblighi contrattuali sostanziali sono obblighi che il contratto impone al Fornitore in base al suo contenuto per raggiungere lo scopo del contratto, il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il Cliente può regolarmente fare affidamento.

10.4 In caso contrario è esclusa la responsabilità del Fornitore.

10.5 Le disposizioni sulla responsabilità di cui sopra valgono anche per quanto riguarda la responsabilità del Fornitore nei confronti dei suoi agenti ausiliari e rappresentanti legali.

10.6 Fatte salve le disposizioni di cui sopra, il Fornitore non sarà responsabile per qualsiasi perdita, corruzione, accesso non autorizzato, cancellazione o indisponibilità di dati, contenuti, configurazioni, database o altre informazioni archiviate da o per conto del Cliente, indipendentemente dalla causa, incluso ma non limitato a guasto hardware, guasto software, errore umano, manutenzione, incidenti di sicurezza, forza maggiore o azioni di terzi. Questa esclusione si applica anche laddove il Fornitore abbia intrapreso le migliori misure per proteggere o preservare tali dati. Il Cliente riconosce espressamente che l'integrità, la conservazione e la recuperabilità dei dati sono interamente di sua responsabilità.

10.7 Fatte salve le disposizioni di cui sopra, il Fornitore non sarà responsabile per eventuali tempi di inattività del servizio, prestazioni ridotte, disponibilità interrotta o mancato rispetto delle aspettative di tempo di attività, derivanti da manutenzione programmata, interruzioni non pianificate, guasti tecnici, incidenti di sicurezza, forza maggiore o qualsiasi altra causa. Questa esclusione si applica anche nel caso in cui il Fornitore pubblichi informazioni sui tempi di attività o rapporti sugli incidenti sulla sua pagina di stato o intraprenda le migliori misure per ripristinare i servizi. Nessun affidamento sui dati storici sui tempi di attività o sulle informazioni sulla pagina di stato creerà alcuna garanzia di disponibilità futura.

10.8 Fatte salve le Sezioni 6.3, 6.7 e 12.1, il Fornitore non sarà responsabile per eventuali reclami, danni, perdite, costi o spese derivanti da contenuti, applicazioni, configurazioni o dati del Cliente archiviati o trasmessi attraverso i servizi del Fornitore, compresi reclami di terzi relativi a violazione di diritti, illegalità, diffamazione, violazioni della privacy o altri danni causati dai contenuti del Cliente o dai sistemi gestiti dal Cliente. Questa esclusione si applica nella misura consentita dalla legge applicabile e non limita la responsabilità laddove la responsabilità non può essere esclusa ai sensi della legge imperativa (in particolare la Sezione 10.2).

11.1 Le possibilità di utilizzo illimitate possono essere utilizzate da persone fisiche, società di persone e persone giuridiche dotate di capacità giuridica.

11.2 I Clienti minorenni devono dimostrare il consenso dei loro tutori legali per l'utilizzo di Trivox. Trivox può richiedere il consenso in forma testuale in qualsiasi momento.

11.3 La verifica dell'età potrebbe essere richiesta per prodotti con prezzi più alti al fine di rispettare le leggi sulla tutela dei giovani.

11.4 Per creare un account cliente valido con Trivox, il Cliente deve fornire un indirizzo email valido e una password. Informazioni errate possono portare alla cancellazione dell'account e alla cessazione di ogni rapporto; il saldo del credito non verrà pagato.

11.5 Attribuiamo grande valore a un'interazione rispettosa e leale con gli altri. Non saranno tollerati insulti o dichiarazioni estremamente ostili nei confronti del nostro personale di supporto. Vorremmo sottolineare che il nostro staff di supporto è sempre cordiale e disponibile. Ci impegniamo a fornire il miglior servizio e supporto possibili e ci aspettiamo in cambio un dialogo educato e costruttivo. In caso di violazioni ci riserviamo il diritto di adottare immediatamente misure adeguate, inclusa la cessazione dei servizi di supporto o di altri accordi contrattuali, fino al blocco dell'account cliente.

11.6 Trivox può bloccare un account cliente in qualsiasi momento se esiste un motivo importante, come una violazione della legge o una violazione delle Condizioni Generali. In questo caso non verrà effettuato alcun rimborso del saldo a credito o dell'importo pagato.

11.7 Il credito caricato dal Cliente non potrà in nessun caso essere erogato. Può essere utilizzato solo per l'ampliamento dei servizi esistenti e l'acquisto di nuovi servizi nel negozio del Fornitore. In caso di storni di pagamenti o di apertura di pratiche PayPal ci riserviamo il diritto di bloccare il conto cliente e tutti i servizi associati fino a nuovo avviso o anche di cancellarli definitivamente.

12.1 Il Cliente riconosce e accetta di essere l'unico e pieno responsabile per tutti i dati, contenuti, configurazioni e informazioni archiviate o trasmesse attraverso i servizi del Fornitore.

12.2 Il Fornitore compie ogni sforzo commercialmente ragionevole per mantenere il funzionamento e la sicurezza della propria infrastruttura. Tuttavia, il Fornitore non garantisce la disponibilità ininterrotta, l'integrità o la recuperabilità di dati o servizi. Tutti i servizi, comprese eventuali misure incidentali o ausiliarie di protezione dei dati, sono forniti "così come sono" e "come disponibili" senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite.

12.3 Il Fornitore non garantisce la creazione, la conservazione o il corretto ripristino delle copie di backup. Il Cliente è obbligato a implementare e mantenere la propria strategia di backup indipendente e non deve archiviare i dati esclusivamente sui sistemi del Fornitore senza adeguati backup fuori sede.

12.4 Il Fornitore non garantisce la disponibilità ininterrotta del servizio o alcuna percentuale specifica di uptime. Sebbene l'infrastruttura del Fornitore sia generalmente operativa 24 ore su 24, la manutenzione programmata, le interruzioni non pianificate, i guasti tecnici, gli incidenti di sicurezza, i limiti di capacità e gli eventi di forza maggiore possono comportare un'indisponibilità temporanea o estesa. Tale indisponibilità non dà diritto al Cliente a compensi, crediti di servizio, rimborsi o altri rimedi, salvo espresso diverso accordo scritto.

12.5 Il Fornitore non sarà responsabile per perdita di dati, danneggiamento dei dati, trasferimenti di dati interrotti, backup non riusciti, tempi di inattività del servizio o qualsiasi altro problema relativo ai dati o alla disponibilità derivante da guasti tecnici, manutenzione, eventi di sicurezza o qualsiasi altra causa, nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

12.6 Per garantire la trasparenza relativa alle prestazioni del servizio, il Fornitore mantiene una pagina di stato pubblica all'indirizzo https://status.trivox.sh/, dove i Clienti e il pubblico possono visualizzare lo stato operativo corrente dei servizi nonché le informazioni storiche sui tempi di attività. La pagina di stato viene fornita solo a scopo informativo e non costituisce una garanzia, un impegno sul livello di servizio o una garanzia di disponibilità futura.

12.7 In caso di interruzioni del servizio o tempi di inattività, il Fornitore può pubblicare rapporti sugli incidenti sulla pagina di stato o attraverso altri canali di comunicazione appropriati. Le relazioni sugli incidenti possono includere, tra le altre cose, una descrizione dei servizi interessati, l'impatto stimato o effettivo, la cronologia dell'incidente e le misure adottate per risolverlo. La pubblicazione dei rapporti sugli incidenti viene fornita con il massimo impegno e non crea alcun obbligo di fornire un risarcimento o di prevenire incidenti futuri.

12.8 Nella misura in cui il Fornitore offre funzionalità opzionali di backup o snapshot, tali funzionalità sono fornite senza garanzia e non spostano o riducono la responsabilità esclusiva del Cliente per i propri dati.

13.1 Per garantire la funzionalità e la stabilità della nostra infrastruttura, ci riserviamo il diritto di disattivare o rimuovere completamente il prodotto senza preavviso in caso di utilizzo straordinario delle risorse tecniche, in particolare in caso di domanda elevata eccessiva o prolungata sulla rete, sui processori o sulla memoria di lavoro, per proteggere la nostra infrastruttura.

13.2 L'assistenza clienti è disponibile per i Clienti gratuitamente, con alcune eccezioni. Non offriamo amministrazione gestita dei sistemi del Cliente o gestione operativa continua dei contenuti del Cliente. Il supporto è limitato all'assistenza al meglio possibile con la piattaforma del Fornitore, il provisioning, la fatturazione e le questioni generali sull'infrastruttura nell'ambito descritto nella Sezione 2.7. Non vi è alcuna garanzia per questo. Abbiamo inoltre il diritto, previa consultazione con il cliente, di offrire servizi a pagamento.

13.3 L'attivazione del prodotto avviene normalmente in modo automatico subito dopo l'ordine. In alcuni casi particolari, come ad esempio i domini, potrebbero verificarsi ritardi nella fornitura dovuti a processi di validazione o verifiche di terze parti, che possono durare indefinitamente.

13.4 La prenotazione del dominio ha validità di almeno un anno. Se la cancellazione non avviene prima della scadenza del termine pattuito, il dominio verrà automaticamente ed irrevocabilmente cancellato. Trivox si riserva il diritto di rimuovere domini inattivi.

13.5 Il Fornitore inoltra la richiesta di registrazione del Cliente all'autorità di registrazione competente (NIC). Il Cliente si assume la piena responsabilità della legalità, completezza e correttezza della propria richiesta e delle informazioni in essa contenute. Il Fornitore normalmente non effettua alcuna verifica, nemmeno di plausibilità. Il Fornitore non ha alcuna influenza sulla registrazione e non è responsabile del suo successo. Il cliente può presumere che il dominio desiderato sia stato registrato con successo solo quando viene registrato come proprietario nel corrispondente NIC. È responsabilità del cliente informarsi sulle regole di assegnazione e sulle CG della NIC per il rispettivo dominio e concordare con esse.

14.1 I servizi da noi forniti non devono violare alcuna legge applicabile o copyright. Inoltre, non tolleriamo l'hosting (ovvero la pubblicazione, la fornitura, l'archiviazione, ecc.) di contenuti pornografici. Ci riserviamo il diritto di sospendere il servizio in caso di violazione dei motivi sopra indicati.

14.2 Per motivi tecnici, l'indirizzo IP assegnato al Cliente può cambiare in qualsiasi momento. Non esiste alcun diritto all'assegnazione o alla prenotazione di determinati indirizzi IP.

14.3 Ci riserviamo il diritto di limitare la funzionalità della piattaforma o di interromperne completamente l'utilizzo nella misura necessaria per rispettare i requisiti legali. Informiamo i Clienti in anticipo e in tempo utile.

14.4 Il traffico compreso nei servizi è da considerarsi “Fair Use”. Il limite standard di "Fair Use" è 1 TB (terabyte). Se il volume incluso viene superato, la velocità della rete verrà limitata a 1 Mbit/s.

15.1 Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, a condizione che il Cliente acconsenta alla modifica.

15.2 Il Fornitore si riserva inoltre il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali anche senza il consenso del Cliente,

- nella misura in cui l'Offerente è obbligato a farlo a causa di un cambiamento della situazione giuridica;
- nella misura in cui l'Offerente si conforma ad una sentenza del tribunale o ad una decisione di un'autorità diretta contro di lui;
- nella misura in cui l'Offerente introduce servizi, elementi di servizio completamente nuovi o servizi che richiedono una descrizione dei servizi nelle CG, a meno che ciò non modifichi negativamente il precedente rapporto di utilizzo;
- se il cambiamento è vantaggioso solo per il Cliente; oppure
- se la modifica è puramente tecnica o procedurale, a meno che non abbia effetti sostanziali per il Cliente.

15.3 L'Offerente informerà il Cliente delle modifiche sostanziali alle presenti CG in tempo utile e in forma adeguata. Le modifiche sostanziali sono quelle che sposterebbero significativamente il rapporto contrattuale a svantaggio del Cliente o equivarrebbero alla conclusione di un contratto completamente nuovo. Queste includono, ad esempio, norme sul tipo e sulla portata del servizio o sulla durata del contratto e sulle modalità di risoluzione.

15.4 Resta salvo il diritto di recesso del Cliente.

16.1 Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale Tedesca. Per i consumatori, questa scelta della legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non viene revocata da disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la residenza abituale.

16.2 Se il cliente agisce in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o fondo speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale Tedesca, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede di attività dell'offerente. Se il cliente ha la propria sede legale al di fuori del territorio della Repubblica Federale Tedesca, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede dell'offerente, se il contratto o le pretese derivanti dal contratto possono essere attribuite all'attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi di cui sopra, tuttavia, l'Offerente ha comunque il diritto di adire il tribunale della sede del Cliente.

17.1 La Commissione UE fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizi online che coinvolgono un consumatore.

17.2 Il Fornitore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.

18.1 Qualora singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali fossero o diventassero invalide o inapplicabili, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni.

18.2 Al posto della disposizione non valida o inapplicabile si applica una disposizione che si avvicina il più possibile al significato e allo scopo della disposizione non valida o inapplicabile.

18.3 Lo stesso vale nel caso in cui le presenti Condizioni Generali contengano una lacuna.

19.1 Ambito e ruoli. Laddove il Fornitore ospiti, memorizzi, trasmetta o altrimenti elabori dati personali per conto del Cliente nell'ambito della fornitura di hosting, VPS, server dedicato, server di gioco, colocation, web hosting o servizi di infrastruttura correlati, il Cliente agisce come titolare del trattamento (Verantwortlicher) e il Fornitore agisce come responsabile del trattamento (Auftragsverarbeiter) ai sensi dell'art. 4 e dell'art. 28 GDPR. La presente Sezione 19 costituisce il contratto scritto richiesto dall'Art. 28(3) GDPR. Non si applica ai dati personali che il Fornitore tratta in qualità di titolare autonomo del trattamento (in particolare account cliente, fatturazione, supporto e dati del sito web), che sono regolati dall'Informativa sulla privacy del Fornitore.

19.2 Oggetto e durata. Oggetto del trattamento è la fornitura dell'infrastruttura ordinata e dei servizi correlati, compresa la memorizzazione e la trasmissione dei contenuti del Cliente sui sistemi del Fornitore. Il trattamento dura per la durata del rispettivo contratto di servizio e termina con la disdetta del servizio e la cancellazione o la restituzione dei dati residui ai sensi della presente Sezione 19.

19.3 Natura e finalità. Il trattamento è limitato a quanto necessario per fornire, gestire, proteggere, mantenere e supportare i servizi contrattuali (in particolare hosting/archiviazione, trasmissione in rete, backup o snapshot opzionali se abilitati, gestione degli abusi e supporto tecnico su richiesta del Cliente). Il Fornitore non determina le finalità del trattamento del Cliente e non elabora i contenuti del Cliente per gli scopi propri del Fornitore, ad eccezione di quanto richiesto dalla legge o se necessario per proteggere l'infrastruttura del Fornitore e altri clienti.

19.4 Tipologie di dati e interessati. Le categorie di dati personali e interessati sono determinate esclusivamente dal Cliente attraverso i contenuti e le applicazioni che il Cliente inserisce nei servizi. Possono includere, ad esempio, dati identificativi e di contatto, dati di account e di utilizzo, contenuti di comunicazione, registri tecnici e altri dati caricati o generati dal Cliente o dagli utenti finali del Cliente. Il Fornitore non ha l'obbligo di ispezionare il contenuto del Cliente per identificare i dati personali.

19.5 Istruzioni. Il Fornitore tratterà i dati personali solo su istruzioni documentate del Cliente, a meno che ciò non sia richiesto dal diritto dell'Unione o dello Stato membro a cui è soggetto il Fornitore; in tal caso, il Fornitore informerà il Cliente di tale obbligo legale prima del trattamento, a meno che la legge non vieti tale informazione. Le istruzioni del Cliente vengono fornite attraverso le presenti Condizioni Generali, la descrizione del servizio, il pannello Cliente e i ticket di supporto. Le istruzioni che vanno oltre i servizi contrattuali, sono illegali o richiederebbero uno sforzo irragionevole possono essere rifiutate o offerte solo come servizio aggiuntivo a pagamento.

19.6 Riservatezza. Il Fornitore garantisce che le persone autorizzate al trattamento dei dati personali si sono impegnate alla riservatezza o hanno un adeguato obbligo legale di riservatezza.

19.7 Security measures (TOMs). Tenendo conto dello stato della tecnica, dei costi di implementazione, nonché della natura, dell’ambito, del contesto e delle finalità del trattamento, il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’art. 32 GDPR, tra cui in particolare: controlli degli accessi fisici presso le strutture del data center; controlli di accesso logico e autenticazione per sistemi amministrativi; network segregation and firewalling; crittografia in transito laddove offerta dal servizio (es. TLS per accesso al pannello e al sito web); capacità, disponibilità e misure di recupero sulla base del massimo sforzo possibile; logging of relevant administrative access; e accesso del personale limitato a quanto necessario per il funzionamento e il supporto. Il Cliente rimane responsabile della protezione dei sistemi operativi guest, delle applicazioni, delle credenziali, della crittografia dei dati inattivi all'interno dell'ambiente del Cliente e dei backup come stabilito altrove nelle presenti Condizioni Generali.

19.8 Luogo del trattamento. I contenuti dei clienti vengono elaborati principalmente nei data center di Amsterdam, Paesi Bassi (SEE). L'amministrazione e il supporto del Fornitore possono essere effettuati anche dalla Germania all'interno del SEE.

19.9 Subresponsabili del trattamento. In linea generale il Cliente autorizza il Fornitore ad avvalersi di subresponsabili del trattamento nella misura in cui ciò sia necessario per la fornitura dei servizi. Gli attuali sub-responsabili materiali/parti infrastrutturali includono:

• Operatori delle strutture di Amsterdam utilizzati dal Fornitore (in particolare Databarn e NorthC AMS / NorthC Datacenters) per colocation, alimentazione, raffreddamento e servizi correlati;
• Cloudflare, Inc. (e affiliate) per servizi DNS/CDN/sicurezza relativi alle piattaforme del Fornitore e, ove applicabile, reverse-DNS del cliente;
• Fornitori di pagamenti incaricati dal Cliente per le ricariche (attualmente PayPal e NOWPayments) nella misura in cui i metadati di pagamento vengono elaborati in connessione con i servizi;
• Piattaforme control-plane gestite per l'erogazione dei servizi (VirtFusion per VPS, TenantOS per la gestione dedicata/IPMI, Pterodactyl per server di gioco e il pannello di web hosting/stack di spazio web sui sistemi del Fornitore).

Il Fornitore impone ai subresponsabili obblighi di protezione dei dati non meno protettivi di quelli di cui alla presente Sezione 19, nella misura in cui trattano dati personali per conto del Fornitore. Il Fornitore informerà il Cliente delle modifiche previste riguardanti l'aggiunta o la sostituzione di sub-responsabili del trattamento materiale in modo appropriato (ad esempio avviso sul sito web o e-mail). Il Cliente può opporsi per ragionevoli motivi di protezione dei dati entro 14 giorni dalla notifica; se non viene raggiunta una soluzione reciprocamente accettabile, ciascuna delle parti può disdire straordinariamente i servizi interessati.

19.10 Assistenza. Tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni a disposizione del Fornitore, il Fornitore assisterà il Cliente, con misure tecniche e organizzative adeguate e, per quanto possibile, nell'adempimento degli obblighi del Cliente di rispondere alle richieste di esercizio dei diritti dell'interessato ai sensi del Capo III GDPR, e nel rispetto degli artt. da 32 a 36 GDPR (sicurezza, notifica di violazione, DPIA, consultazione preventiva). L'assistenza che va oltre gli strumenti self-service standard e il supporto ragionevole potrebbe essere addebitato alle tariffe in vigore al momento del Fornitore.

19.11 Violazioni dei dati personali. Il Fornitore informerà il Cliente senza indebito ritardo dopo essere venuto a conoscenza di una violazione dei dati personali che interessa i contenuti del Cliente elaborati ai sensi della presente Sezione 19 e fornirà informazioni ragionevolmente disponibili al Fornitore per aiutare il Cliente a soddisfare l'Art. Obblighi 33/34 GDPR.

19.12 Cancellazione e restituzione. Al termine del servizio in questione, il Fornitore dovrà, a scelta del Cliente, eliminare o restituire i contenuti esistenti del Cliente ed eliminare le copie esistenti, a meno che il diritto dell'Unione o degli Stati membri non richieda la conservazione. Il Cliente è responsabile dell'esportazione dei dati prima della risoluzione. Dopo la scadenza di qualsiasi periodo di conservazione residuo applicato per motivi tecnici o di prevenzione degli abusi, i contenuti rimanenti del Cliente sui servizi disattivati ​​verranno eliminati. La conservazione legale dei documenti di fatturazione e contrattuali del Fornitore rimane inalterata.

19.13 Verifiche e informazioni. Il Fornitore metterà a disposizione del Cliente tutte le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto dell'art. 28 GDPR e consentire e contribuire a audit, comprese ispezioni, condotti dal Cliente o da un altro revisore incaricato dal Cliente, soggetti a ragionevole preavviso, riservatezza, sicurezza e vincoli di orario lavorativo e non più di una volta per anno solare, a meno che un'autorità di controllo competente o una concreta violazione dei dati personali richieda diversamente. Saranno preferite prove remote (ad esempio certificati, documentazione, risposte a questionari). Gli audit in loco presso le strutture condivise possono essere limitati a quanto consentito dagli operatori della struttura; i costi degli audit saranno a carico del Cliente a meno che non venga accertata una violazione sostanziale di questa Sezione 19 da parte del Fornitore.

19.14 Obblighi del Cliente. Il Cliente garantisce di avere una base legale per il trattamento, di aver fornito le notifiche richieste agli interessati e di non istruire il Fornitore a trattare i dati in violazione del GDPR o di altre leggi applicabili. Il Cliente resta l'unico responsabile della liceità dei contenuti del Cliente e della configurazione delle applicazioni e delle credenziali di accesso ai servizi.

19.15 Responsabilità. La responsabilità ai sensi della presente Sezione 19 segue la Sezione 10 delle presenti Condizioni Generali e le disposizioni obbligatorie del GDPR. Niente nella presente Sezione 19 limita la responsabilità laddove tale limitazione sia proibita dalla legge applicabile.

19.16 Precedenza. In caso di conflitto tra il presente Articolo 19 e altre disposizioni delle presenti Condizioni Generali relative al trattamento dei dati personali per conto del Cliente, prevale il presente Articolo 19.