Accordo sul livello di servizio

Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026

Questo accordo sul livello di servizio ("SLA", "accordo") è un accordo tra Liam Kremer, operante come Trivox ("Trivox", "noi" o "nostro"), e te ("cliente", "tu" o "tuo"). Definisce i livelli di servizio per trivox.sh, gli altri siti che gestiamo e i prodotti che forniamo da Amsterdam: server dedicati, VPS, hosting web, IP transit e colocation (collettivamente, "servizi").

Questo SLA è l'impegno scritto sulla disponibilità richiamato nei nostri Termini e condizioni. I crediti previsti da questo SLA sono l'unico rimedio per i cali di disponibilità coperti. Non modifica nessun'altra clausola delle AGB, salvo quanto qui indicato.

Garanzia di uptime

Trivox punta a un uptime mensile del 99,9% per i servizi coperti. Se non raggiungiamo questo obiettivo (come stabilito da noi) e nessuna esclusione si applica, il credito è disponibile seguendo la procedura di richiesta. Trivox può rifiutare una richiesta dopo la verifica. Lo stato attuale e storico è pubblicato su status.trivox.sh.

I servizi coperti sono i server dedicati gestiti da Trivox, VPS/KVM, hosting web, IP transit, oltre ad alimentazione e rete nei rack Trivox presso Databarn e NorthC AMS. L'hardware in colocation del cliente non è coperto.

Hardware

Se l'hardware di proprietà di Trivox si guasta, lo sostituiamo. Puntiamo a completare la sostituzione entro dodici (12) ore dalla diagnosi confermata. Il conteggio parte quando il guasto viene identificato, non al primo segnale di downtime.

I componenti difettosi su server dedicati e host hypervisor Trivox vengono sostituiti gratuitamente, compresi quelli ordinati come upgrade. Trivox non è responsabile per guasti hardware su server in colocation del cliente.

Rete

L'obiettivo del 99,9% include la connettività di rete dalla nostra infrastruttura di Amsterdam. Il traffico esce tramite più uplink di transito indipendenti e due internet exchange di Amsterdam. Se questo obiettivo non viene raggiunto per la connettività di rete, è possibile richiedere un credito.

Per connettività di rete si intende la possibilità di:

• 3.1 raggiungere internet da un indirizzo IPv4 o IPv6 assegnato da Trivox su un servizio coperto;
• 3.2 mantenere attiva una sessione BGP di IP transit sul bordo Trivox di Amsterdam, se acquisti IP transit;
• 3.3 utilizzare il punto di consegna di rete presso Databarn o NorthC AMS per un servizio di colocation Trivox.

I tratti al di fuori della rete Trivox, la configurazione BGP del cliente e le destinazioni di terze parti non rientrano in questa garanzia. Vedi anche IP Transit e Peering.

Alimentazione

L'obiettivo del 99,9% include l'alimentazione elettrica dei rack Trivox presso Databarn e NorthC AMS. Alimentazione doppia, UPS e generatori di backup fanno parte di queste sale. Se l'obiettivo di alimentazione non viene raggiunto, è possibile richiedere un credito. L'alimentazione all'interno delle apparecchiature in colocation del cliente non è coperta.

Esclusioni

Quanto segue non dà diritto al credito SLA:

• 5.1 manutenzione o riparazioni programmate annunciate con più di tre (3) giorni di anticipo;
• 5.2 interruzioni causate da te, dal tuo software, dal tuo BGP o dalla tua configurazione;
• 5.3 interruzioni che non compromettono le funzionalità principali del servizio;
• 5.4 problemi nei sistemi operativi guest, nelle applicazioni o negli ambienti di programmazione che gestisci tu;
• 5.5 downtime causato dalla piattaforma, dai clienti o dalla configurazione di un reseller, purché il servizio Trivox stesso sia rimasto disponibile;
• 5.6 account non in regola (servizio sospeso, fatture scadute non pagate, abuso);
• 5.7 cancellazione richiesta prima, durante o dopo il downtime;
• 5.8 DDoS o altri attacchi diretti al tuo servizio oltre la protezione inclusa in quel prodotto;
• 5.9 eventi al di fuori del controllo di Trivox, inclusi forza maggiore, guasti della rete pubblica al di fuori del nostro bordo, o incidenti in struttura non causati da noi.

Richiedere il credito SLA

Senza seguire questa procedura non viene emesso alcun credito. Se ritieni di avere diritto a un credito:

• 6.1 apri un ticket di supporto nel pannello cliente entro quarantotto (48) ore dalla risoluzione del downtime;
• 6.2 elenca i servizi interessati, l'ora di inizio e fine, e la durata totale dell'interruzione;
• 6.3 includi qualsiasi altro dettaglio che ci aiuti a verificare l'incidente.

Il credito viene applicato all'account cliente. Non viene applicato automaticamente a un servizio attivo. Puoi usarlo per nuovi servizi o per pagare fatture di servizi esistenti.

• 6.4 un credito del 5% per ogni trenta (30) minuti di downtime con alimentazione o rete come causa principale, fino a un massimo di un (1) mese del servizio interessato;
• 6.5 un credito del 5% per ogni ora aggiuntiva dopo la dodicesima (12ª) ora di downtime con guasto hardware come causa principale, fino a un massimo di un (1) mese del servizio interessato.

Se il downtime per alimentazione o rete è inferiore a trenta (30) minuti, non viene assegnato alcun credito. Se il downtime hardware non supera di almeno un'(1) ora la finestra di sostituzione di dodici (12) ore, non viene assegnato alcun credito.

Modifiche e aggiornamenti

Possiamo aggiornare questo accordo in qualsiasi momento pubblicando una nuova versione su questa pagina. In tal caso aggiorneremo la data sopra indicata e potremo anche avvisarti via email o Discord. Continuare a usare i servizi dopo una modifica equivale ad accettare l'accordo aggiornato.

Accettazione di questo accordo

Utilizzando trivox.sh o i servizi, accetti questo SLA. Se non sei d'accordo, non sei autorizzato a usare il sito o i servizi.

Come contattarci

Domande su questo accordo: contact@trivox.sh. Le richieste di credito SLA vanno inviate tramite ticket nel pannello, non via email informale. Supporto: support@trivox.sh.

Firmato,
Liam Kremer
Fondatore, Trivox