服务水平协议

Trivox 阿姆斯特丹服务的可用性、硬件更换和赔偿规则。

最后更新：2026 年 8 月 25 日

本服务水平协议（“SLA”，“协议”）是 Liam Kremer（以 Trivox 名义经营，以下称“Trivox”“我们”）与您（“客户”“您”）之间达成的协议。协议规定了 trivox.sh、我们运营的其他网站，以及我们从阿姆斯特丹提供的产品（独立服务器、VPS、虚拟主机、IP 中转和托管，以下统称“服务”）的服务水平。

本 SLA 是我们服务条款中提及的书面可用性承诺。本 SLA 下的赔偿是针对所涵盖可用性不足情况的唯一补救方式。除本协议另有说明外，本协议不改变 AGB 的其他任何条款。

正常运行时间保障

Trivox 力求为所涵盖服务实现每月 99.9% 的正常运行时间。如果我们未达到该目标（由我们自行判定），且不存在任何排除情形，您按照申请流程操作后即可获得赔偿。Trivox 在审核后可能拒绝赔偿申请。实时和历史状态公布于 status.trivox.sh。

所涵盖服务包括 Trivox 运营的独立服务器、VPS/KVM、虚拟主机、IP 中转，以及 Databarn 和 NorthC AMS 机房中 Trivox 机柜的电力与网络。客户自带的托管硬件不在覆盖范围内。

硬件

如果 Trivox 自有硬件发生故障，我们会进行更换。我们力求在确认诊断后的十二（12）小时内完成更换。计时从确认故障的时刻开始，而非从首次出现停机迹象时开始。

Trivox 独立服务器和虚拟化宿主机上的故障部件将免费更换，包括作为升级订购的部件。对于客户托管服务器上的硬件故障，Trivox 不承担责任。

网络

99.9% 的目标包含我们阿姆斯特丹机房的网络连接。流量通过多条独立的中转上联线路以及两个阿姆斯特丹互联网交换中心离开我们的网络。如果网络连接未达到该目标，您可以申请赔偿。

网络连接是指能够：

  • 3.1 通过所涵盖服务上由 Trivox 分配的 IPv4 或 IPv6 地址访问互联网；
  • 3.2 如果您购买了 IP 中转服务，能够在 Trivox 阿姆斯特丹边界保持 IP 中转 BGP 会话畅通；
  • 3.3 对于 Trivox 托管服务，能够使用 Databarn 或 NorthC AMS 的网络对接点。

Trivox 网络以外的链路、客户自身的 BGP 配置以及第三方目的地均不在本保障范围内。另请参阅IP 中转和对等互联页面。

电力

99.9% 的目标包含 Databarn 和 NorthC AMS 机房中 Trivox 机柜的设施供电。双路供电、UPS 和备用发电机切换均属于这些机房的一部分。如果电力目标未达成，您可以申请赔偿。客户托管设备内部的电力不在覆盖范围内。

不适用情形

以下情形不符合 SLA 赔偿条件：

  • 5.1 提前三（3）天以上公告的计划维护或维修；
  • 5.2 由您、您的软件、您的 BGP 或您的配置引起的中断；
  • 5.3 不影响核心服务功能的故障；
  • 5.4 您自行管理的客户操作系统、应用程序或编程环境中出现的问题；
  • 5.5 由转售商自身平台、客户或配置引起的停机，只要 Trivox 服务本身仍保持可用；
  • 5.6 账户状态不良（服务被暂停、发票逾期未付、违规使用）；
  • 5.7 在停机前、期间或之后提出的取消服务请求；
  • 5.8 针对您服务的 DDoS 或其他攻击，超出该产品所包含防护范围的部分；
  • 5.9 Trivox 无法控制的事件，包括不可抗力、我们边界以外的公共网络故障，或非我们原因造成的机房事故。

申请 SLA 赔偿

必须按照以下流程操作，否则不会发放赔偿。如果您认为应获得赔偿：

  • 6.1 请在停机解决后的四十八（48）小时内，在客户面板中提交支持工单；
  • 6.2 列出受影响的服务、起止时间以及总停机时长；
  • 6.3 提供任何其他有助于我们核实事件的信息。

赔偿将记入客户账户余额，不会自动应用于正在使用的服务。您可以用它购买新服务，或支付现有服务的账单。

  • 6.4 如果停机原因为电力或网络故障，每三十（30）分钟停机可获得 5% 的赔偿，赔偿上限为受影响服务一（1）个月的费用；
  • 6.5 如果停机原因为硬件故障，在第十二（12）小时之后每延长一小时可获得 5% 的赔偿，赔偿上限为受影响服务一（1）个月的费用。

如果电力或网络导致的停机时间不足三十（30）分钟，不予赔偿。如果硬件导致的停机未超出十二（12）小时更换窗口至少一（1）小时，不予赔偿。

变更与修订

我们可能随时通过在本页发布新版本来更新本协议。更新后，我们会修改上方日期，并可能通过电子邮件或 Discord 另行通知您。协议变更后继续使用服务即视为您同意更新后的协议。

接受本协议

使用 trivox.sh 或相关服务即表示您同意本 SLA。如果您不同意，您无权使用本网站或相关服务。

如何联系我们

关于本协议的问题，请联系： contact@trivox.sh. SLA 赔偿申请需要通过面板工单提交，非正式邮件无效。 技术支持： support@trivox.sh.

签署，
Liam Kremer
Trivox 创始人