服务地点
我们在哪里为您开机柜
常驻机房之外,荷兰及杜塞尔多夫、法兰克福周边的其他机房也可按需提供服务。
Databarn
阿姆斯特丹
该机房提供常规 remote hands 服务。请提交工单并注明机柜位置。
NorthC
阿姆斯特丹
该机房提供常规 remote hands 服务。请提交工单并注明机柜位置。
Qupra
阿姆斯特丹
该机房提供常规 remote hands 服务。请提交工单并注明机柜位置。
Skylink DC
荷兰
该机房提供常规 remote hands 服务。请提交工单并注明机柜位置。
nLighten
荷兰
该机房提供常规 remote hands 服务。请提交工单并注明机柜位置。
其他机房按需提供
荷兰 · 杜塞尔多夫 · 法兰克福
荷兰境内的其他任意机房,以及德国杜塞尔多夫、法兰克福周边机房。 按工单单独报价。
服务范围
手在机柜,眼在设备
这些是常见场景,由每天在这些机房工作的技术人员处理。
电源与重启
设备无响应时进行断电重启、冷启动,并检查电源状态与 PDU 端口。
布线
跳接 cross-connect,更换铜缆和光纤,检查链路指示灯并重新安装收发器。
硬件更换
使用您寄送的配件或存放在现场的备件,更换硬盘、内存、电源和风扇。
目视检查
查看 LED 和显示屏状态,读取序列号和标签信息,按需拍摄设备照片。
包含 vs. 收费
您的托管合同已包含哪些内容
公平使用范围内的 remote hands 服务已包含在每份托管合同中,托管客户在收费项目上还可享受折扣。较长的工作按预约上门处理,每小时 75 欧元。
托管合同已包含(公平使用)
- 设备断电重启 / 重启
- LED 和显示屏状态目视检查
- 上报序列号和标签信息
- 检查并重新安装现有线缆
- 按需按压物理按钮或开关
收费项目
- 新设备或替换硬件的上架与布线
- 部件更换:硬盘、内存、电源、风扇、网卡
- 接入控制台协助重装操作系统
- 结构化布线工作和新建 cross-connect
- 接收、拆箱并存放包裹
- 拆卸并打包设备以便寄回
服务流程
从工单到报告
每个工作都遵循相同的四个步骤,让您始终清楚机柜发生了什么。
第 1 步 · 提交工单
在客户面板中描述任务、机柜位置和期望的时间段。我们会回复可预约的时间。
第 2 步 · 确认
在任何收费工作开始前,我们会确认范围、预计时长和适用费率。
第 3 步 · 执行工作
技术人员在机柜现场完成任务。较长的工作可通过工单保持沟通。
第 4 步 · 报告
工单中会提供总结:已完成的工作、花费时间,以及必要时的照片。
覆盖范围
我们能处理的任务
以下列表并非全部。如果您的任务不在其中,请在工单中描述,我们会告知是否可以处理。
电源与控制台
- 断电重启和冷启动
- PDU 端口检查与切换
- 连接 crash cart / IPMI 控制台
- 按指示修改 BIOS 与启动顺序
布线与网络
- 跳接和更换铜缆或光纤
- 重新安装 SFP/QSFP 收发器
- 检查链路指示灯和端口状态
- 标记并记录布线
硬件与物流
- 服务器上架与布线
- 更换硬盘、内存、电源和风扇
- 接收并存放包裹
- 拆卸设备并准备寄回
还有其他需求? 请在工单中描述 我们会确认范围和费率。
价格
简单透明的按小时收费
预约上门服务为每小时 75 欧元。托管客户已包含公平使用范围内的 remote hands,并在收费项目上享受折扣。带 SLA 保障的紧急响应即将推出。
紧急 remote hands
暂未开放
- 目前暂不提供紧急响应
- 暂无响应时间的 SLA 保障
- 保证响应的选项即将推出
以上价格均不含增值税。收费工作在开始前都会在工单中确认。荷兰境内其他机房或杜塞尔多夫 / 法兰克福周边机房的工作按单独报价。
需要尽快处理?请通过 WhatsApp 联系我们
致电或发消息至 +49 170 9071597 即可快速获得回复。
Remote Hands 申请
请提供机柜位置、机房和任务说明。提交后会自动创建工单。
开始使用
需要有人到您的机柜现场?
提交工单并注明机柜位置和任务。对于包含 remote hands 的托管报价,我们的团队会在一个工作日内回复。
- 常驻 Databarn、NorthC、Qupra、Skylink DC 和 nLighten
- 荷兰境内及杜塞尔多夫 / 法兰克福周边其他机房可按需提供
- 工作开始前会在工单中确认响应
- 每个任务完成后都会提供照片和总结
合作伙伴网络
从上架布线到现场排查,均与我们的合作伙伴协同完成,通常也能协助寻找替换件。
备件存放
提前寄送备件,我们会为您存放,需要更换时随时使用。
工作记录
每个任务结束后都会在工单历史中留下书面总结和照片。