Условия использования

1.1 Настоящие Общие положения и условия (название «AGB») компании Liam Kremer, торгующей под торговой маркой Trivox (далее «Поставщик» и «Trivox»), применяются ко всем контрактам, которые потребитель или предприниматель (далее «Клиент») заключает с Поставщиком в отношении услуг, представленных Поставщиком на его веб-сайте. Раздел 19 настоящих ОУ представляет собой Соглашение об обработке данных (Auftragsverarbeitungsvertrag / «AVV») в соответствии со ст. 28 GDPR и является неотъемлемой частью каждого контракта на хостинг. Настоящим возражаем против включения собственных условий Клиента, если не оговорено иное.

1.2 Потребителем в понимании настоящих ОУ является любое физическое лицо, которое заключает юридическую сделку для целей, которые преимущественно не могут быть отнесены ни к их коммерческой, ни к их независимой профессиональной деятельности.

1.3 Предприниматель по смыслу настоящих ОПУ , это физическое или юридическое лицо или партнерство, обладающее правоспособностью, которое при заключении юридической сделки действует при осуществлении своей коммерческой или независимой профессиональной деятельности.

2.1 Поставщик предоставляет услуги инфраструктуры и хостинга, позволяющие Клиенту управлять своими собственными системами и обеспечивать доступ к собственному контенту через Интернет. В зависимости от заказанного продукта это включает в себя предоставление виртуальных частных серверов (VPS), виртуальных машин (ВМ), выделенных серверов, игровых серверов, ресурсов веб-хостинга, возможностей колокейшн, доменов, IP-адресов и соответствующих сетевых подключений. Заказчик хранит и управляет собственным контентом, приложениями и конфигурациями на предоставленных ресурсах. Точный объем определяется описанием услуги Поставщика и заказанным продуктом. Если иное прямо не оговорено в письменной форме, все такие услуги являются неуправляемыми; см. раздел 2.7.

2.2 На сервере контент доступен для поиска через Интернет в рамках интернет-домена, закрепленного за Клиентом. Услуги Провайдера по передаче данных ограничиваются передачей данных между точкой передачи собственной сети передачи данных Провайдера в Интернет и сервером, предоставленным Заказчику. Провайдер не имеет никакого влияния на трафик данных за пределами собственной сети связи. Таким образом, успешная пересылка информации с или на компьютер, запрашивающий контент, не является обязательной в этой степени.

2.3 Онлайн-услуги Поставщика предоставляются при наличии возможности и в максимально возможной степени. Стопроцентная безотказная работа технически неосуществима и поэтому не может быть гарантирована Заказчику. Поставщик прилагает коммерчески разумные усилия, чтобы обеспечить максимально постоянную доступность услуги; однако не требуется никакого конкретного процента безотказной работы, соглашения об уровне обслуживания или гарантии доступности, если это не оговорено в письменной форме. В частности, проблемы с обслуживанием, безопасностью или емкостью, а также события, находящиеся вне контроля Провайдера (перебои в работе сетей связи общего пользования, сбои электропитания, аппаратные или программные сбои и т. д.), могут привести к сбоям или временному отключению услуги. Поставщик прозрачно обеспечивает доступность услуг и публикует текущую и историческую информацию о времени безотказной работы на своей общедоступной странице статуса по адресу https://status.trivox.sh/. В случае перебоев в предоставлении услуг или простоев Поставщик может публиковать отчеты об инцидентах с описанием затронутых услуг, воздействия, сроков и мер по устранению.

2.4 Если иное прямо не оговорено в письменной форме, Поставщик не создает, не поддерживает и не гарантирует резервные копии контента, данных, конфигураций или баз данных Клиента. Любые меры по резервному копированию или защите данных, которые Провайдер может время от времени применять, предоставляются только по мере возможности и не представляют собой гарантию, обязательства по уровню обслуживания или гарантии любого рода. Заказчик несет единоличную и полную ответственность за создание, поддержание и хранение соответствующих независимых резервных копий всего контента и данных, хранящихся у Провайдера. Клиент не должен полагаться на инфраструктуру Поставщика как на свое единственное или основное место хранения.

2.5 Поставщик имеет право адаптировать аппаратное и программное обеспечение, используемое для предоставления услуг, к соответствующему уровню техники. Если в связи с такой адаптацией для обеспечения предоставления услуг Провайдера возникнут дополнительные требования к контенту, хранящемуся у Заказчика на сервере, Провайдер своевременно проинформирует Заказчика об этих дополнительных требованиях. В этом случае Заказчик должен не позднее, чем за четыре недели до даты конвертации сообщить Поставщику, будут ли они своевременно адаптировать свой контент к дополнительным требованиям, т. е. не позднее, чем за три рабочих дня до даты конвертации. Если Заказчик откажется адаптировать свой контент или не заявит об этом Поставщику в течение вышеупомянутого периода, Поставщик может расторгнуть договорные отношения, вступающие в силу с даты преобразования.

2.6 Провайдер также берет на себя приобретение интернет-домена(ов), под которым будет доступен контент Заказчика. Для этого Клиент должен назвать желаемый(ые) домен(ы) Интернета. Провайдер не гарантирует доступность желаемого домена(ов) или ненарушение прав третьих лиц (например, имени, товарного знака или права собственности) при регистрации желаемого домена(ов) для Клиента. Если желаемый домен(ы) больше не будет доступен, Провайдер немедленно проинформирует Клиента и представит до трех альтернативных предложений, которые максимально приближены к первоначально желаемому домену. Затем Заказчик должен принять решение по одному из альтернативных предложений в течение разумного периода, установленного Поставщиком. Если Клиент допускает истечение разумного периода, установленного Провайдером, безрезультатно, Провайдер имеет право выбрать домен для Клиента. Провайдер не несет ответственности за получение прав на домены, уже зарегистрированные ответственным регистрационным бюро, для третьих лиц. Интеграция внешнего домена, управляемого другим провайдером, не допускается. Провайдер обязан зарегистрировать домен на имя и за счет Заказчика. В частности, при выборе доменного имени и места регистрации, а также при обсуждении условий Провайдер должен самостоятельно защищать имущественные интересы Заказчика и использовать свой опыт в обслуживании Заказчика. По запросу Поставщик должен в любое время предоставить информацию и отчитаться о состоянии и ходе своих мероприятий в этом вопросе. Все приобретенные права на домен и права наименования принадлежат Заказчику.

2.7 Неуправляемая инфраструктура и контроль клиентов. Если иное прямо не оговорено в письменной форме для конкретной отдельной услуги, все инфраструктурные услуги, предлагаемые Поставщиком, включая, помимо прочего, VPS, виртуальные машины, выделенные серверы, игровые серверы, пространство веб-хостинга, колокейшн, IP-ресурсы и соответствующее сетевое подключение, предоставляются на неуправляемой основе самообслуживания. Контрактные обязательства Поставщика ограничиваются предоставлением заказанных технических ресурсов (включая предоставление учетных данных доступа, панелей управления или интерфейсов автоматизации, где это применимо) и поддержанием базовой инфраструктуры Поставщика на максимально возможной основе.

Поставщик не администрирует, не управляет, не контролирует и не контролирует операционные системы, приложения, веб-сайты, базы данных, игровые миры, файлы, сообщения или другой контент Клиента, хранящийся или передаваемый через заказанные услуги. Клиент сохраняет за собой полный административный контроль и единоличную ответственность за конфигурацию, безопасность, исправления, лицензирование, законность и использование своих систем и контента. Дополнительные панели, установщики, инструменты, запускаемые одним щелчком мыши, или поддержка по мере возможности не преобразуют неуправляемую в противном случае услугу в полностью управляемую услугу, если это прямо не согласовано в письменной форме.

Поставщик не несет общих обязательств по проверке, контролю или предварительной проверке контента Клиента. Поставщик действует как поставщик технического хостинга и инфраструктуры, а не как издатель, редактор или поставщик контента Клиента. Без ущерба для обязательных юридических обязательств и прав Поставщика в соответствии с настоящими Условиями использования (в частности, разделами 6, 7 и 14), Поставщик не принимает контент Клиента как свой собственный и не гарантирует и не одобряет какой-либо контент Клиента.

3.1 Поставщик оставляет за собой право изменять предлагаемые услуги или предлагать другие услуги, если это не является необоснованным для Заказчика.

3.2 Поставщик также оставляет за собой право изменять предлагаемые услуги или предлагать другие услуги,

- в той мере, в которой Провайдер обязан сделать это в связи с изменением правовой ситуации;
- в той мере, в которой Провайдер тем самым выполняет решение суда или решение органа, направленное против него;
- в той степени, в которой соответствующее изменение необходимо для устранения существующих брешей в безопасности;
- если изменение приносит только пользу Заказчику; или
- если изменение носит чисто технический или процедурный характер и не имеет существенных последствий для Клиента.

3.3 Изменения, оказывающие лишь незначительное влияние на услуги Провайдера, не являются изменениями услуг по смыслу настоящего пункта. Это касается, в частности, изменений чисто графического характера и простого изменения расположения функций.

4.1 Услуги, описанные на веб-сайте Поставщика, не являются обязательными предложениями Поставщика, а служат для подачи Клиентом обязывающего предложения.

4.2 Заказчик может подать предложение через форму онлайн-заказа, представленную на сайте Исполнителя. После ввода своих личных данных и нажатия кнопки завершения процесса заказа Клиент представляет юридически обязывающее договорное предложение в отношении выбранных услуг.

4.3 Поставщик может принять предложение Заказчика в течение пяти дней,

- отправив Клиенту письменное подтверждение заказа или подтверждение заказа в текстовой форме (по факсу или электронной почте), при этом решающее значение имеет получение Клиентом подтверждения заказа, или
- попросив Клиента оплатить заказ после того, как Клиент отправил свой заказ.

При наличии нескольких из вышеупомянутых альтернатив договор считается заключенным в тот момент, когда одна из вышеупомянутых альтернатив возникает первой. Срок принятия предложения начинается на следующий день после направления предложения Заказчиком и заканчивается по истечении пятого дня после направления предложения. Если Поставщик не принимает предложение Клиента в течение вышеупомянутого периода, это считается отклонением предложения, в результате чего Клиент больше не связан своим заявлением о намерениях.

4.4 Если выбран способ оплаты, предлагаемый PayPal, платеж обрабатывается через поставщика платежных услуг PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (далее: «PayPal»), в соответствии с Условиями использования PayPal, доступными по адресу https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full или , если у Клиента нет учетной записи PayPal , в соответствии с Условиями платежей без учетной записи PayPal, доступными по адресу https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Если Клиент платит с помощью способа оплаты, предлагаемого PayPal, который можно выбрать в процессе онлайн-заказа, продавец настоящим заявляет о принятии предложения Клиента в тот момент, когда Клиент нажимает кнопку, завершающую процесс заказа.

4.5 При подаче предложения через онлайн-форму заказа Поставщика текст договора будет сохранен Поставщиком после заключения договора и отправлен Заказчику в текстовой форме (например, по электронной почте, факсу или письмом) после отправки заказа. Поставщик не будет предоставлять доступ к тексту контракта помимо этого. Если перед отправкой заказа Клиент создал учетную запись пользователя на веб-сайте Поставщика, данные заказа будут заархивированы на веб-сайте Поставщика, и Клиент сможет получить к ним бесплатный доступ через свою защищенную паролем учетную запись пользователя, предоставив соответствующие данные для входа.

4.6 Прежде чем отправить заказ через онлайн-форму заказа Поставщика, Клиент может выявить возможные ошибки ввода, внимательно прочитав информацию, отображаемую на экране. Эффективным техническим средством для лучшего распознавания ошибок ввода может стать функция увеличения браузера, с помощью которой увеличивается изображение на экране. Клиент может исправить свои записи в процессе электронного заказа, используя обычные функции клавиатуры и мыши, пока не нажмет кнопку, завершающую процесс заказа.

4.7 Для заключения договора доступен немецкий язык.

4.8 Обработка заказов и контакт обычно осуществляются по электронной почте и посредством автоматизированной обработки заказов. Клиент должен убедиться, что адрес электронной почты, предоставленный им для обработки заказа, правильный, чтобы электронные письма, отправленные Поставщиком, могли быть получены на этот адрес. В частности, при использовании СПАМ-фильтров Клиент должен гарантировать, что все электронные письма, отправленные Провайдером или третьими лицами, уполномоченными Провайдером обработать заказ, могут быть доставлены.

При предоставлении выбранных услуг хостинга в нашей панели клиентов (https://v2.trivox.sh/) наша услуга оказывается в полном объеме. Право на отзыв истекает настоящим.

6.1 Контент, хранящийся Клиентом на предназначенном для него месте хранения, может быть защищен законом об авторском праве и защите данных. Заказчик предоставляет Провайдеру право сделать контент, хранящийся у него на сервере, доступным через Интернет при запросе, в частности воспроизводить и передавать его для этой цели, а также иметь возможность воспроизводить его с целью резервного копирования данных. Клиент под свою ответственность проверяет, соответствует ли использование им персональных данных требованиям защиты данных.

6.2 Заказчик обязуется не хранить на предоставленном хранилище какой-либо контент, нарушающий действующее законодательство или ущемляющий права третьих лиц. Заказчик также гарантирует, что установленные им программы, скрипты и т.п. не ставят под угрозу работу сервера или сети связи Провайдера, а также безопасность и целостность других данных, хранящихся на серверах Провайдера.

6.3 Заказчик освобождает Провайдера от всех претензий, которые третьи лица предъявляют Провайдеру в связи с нарушением их прав на основании контента, хранящегося Заказчиком на сервере. Клиент берет на себя расходы на необходимую юридическую защиту, включая все судебные и адвокатские издержки в соответствующем размере. Это не применяется, если Клиент не несет ответственности за нарушение закона. Заказчик обязан предоставить Провайдеру правдивую, полную информацию, необходимую для рассмотрения претензий и немедленной защиты в случае предъявления претензии третьих лиц.

6.4 В случае неизбежного или произошедшего нарушения вышеуказанных обязательств, а также в случае предъявления не заведомо необоснованных претензий третьих лиц к Провайдеру на основании контента, хранящегося на сервере, Провайдер имеет право, принимая во внимание также законные интересы Заказчика, временно приостановить подключение этого контента к сети Интернет полностью или частично с немедленным вступлением в силу. Поставщик немедленно проинформирует Заказчика об этой мере.

6.5 Если программы, скрипты и т.п., установленные Заказчиком, ставят под угрозу или нарушают работу сервера или сети связи Провайдера или безопасность и целостность других данных, хранящихся на серверах Провайдера, Провайдер может деактивировать или удалить эти программы, скрипты и т.п. Если этого требует устранение опасности или нарушения, Провайдер также имеет право прервать подключение контента, хранящегося на сервере, к сети Интернет. Поставщик немедленно проинформирует Заказчика об этой мере.

6.6 Для доступа к предназначенному для Заказчика пространству хранения Заказчик получает идентификатор пользователя и изменяемый пароль. Клиент обязан регулярно менять пароль. Клиент может передать пароль только лицам, которым он предоставил доступ к хранилищу.

6.7 Содержимое клиентов и претензии третьих лиц. Клиент несет единоличную ответственность за весь контент, приложения, услуги и данные, размещенные или передаваемые через инфраструктуру Провайдера, в том числе на VPS, виртуальных машинах, выделенных серверах, игровых серверах, веб-хостинге и услугах колокейшн. Клиент заявляет и гарантирует, что имеет все необходимые права на хранение, публикацию, обработку и передачу такого контента и что его использование соответствует действующему законодательству. Поставщик не несет ответственности за незаконный, нарушающий авторские права, клеветнический, вредный или иным образом нежелательный контент Клиента, за исключением случаев, когда обязательное законодательство предусматривает иное. Без ущерба для прав Поставщика согласно разделам 6.4, 6.5, 7 и 14, меры реагирования, принимаемые после того, как стало известно о злоупотреблениях или юридических нарушениях, не создают каких-либо общих обязанностей Поставщика по мониторингу контента или систем Клиента.

7.1 Каждый Клиент обязуется не ставить под угрозу безопасность сайта, в частности:

- не получать доступ к данным, которые для них не разрешены
- не проверять, не сканировать и не тестировать системы, используемые для работы сайта, на наличие уязвимостей и брешей в безопасности, а также не пытаться обойти меры безопасности или аутентификации
- не фальсифицировать информацию заголовка или IP-адреса в электронных письмах.

7.2 Кроме того, каждый Клиент обязуется получать доступ к Trivox или использовать его только через браузеры, которые являются общепринятыми в соответствии с современным уровнем техники. Любые меры, нарушающие правильную работу тривокса, строго запрещены. Это, в частности, относится к следующим мерам или атакам: XSS, SQL-инъекция, CSRF, фишинг, DoS, DDoS, перебор, захват сеанса, автоматический или управляемый скриптами доступ, а также другие ручные и автоматические атаки на техническую инфраструктуру или вмешательство в услуги Провайдера.

7.3 Нарушения этих правил безопасности могут иметь гражданские и/или уголовные последствия. Trivox будет расследовать нарушения безопасности и, при необходимости, привлекать к ответственности правоохранительных органов и обеспечивать соблюдение гражданских исков.

7.4 В случае сообщения о злоупотреблении сервером или IP-адресом Провайдер имеет право заблокировать сервер или IP-адрес Клиента. Провайдер информирует Клиента по электронной почте о блокировке.

8.1 Если иное не указано в описании услуг Поставщика, указанные цены являются ценами нетто и не включают установленный законом налог с продаж (НДС). НДС рассчитывается и взимается при пополнении баланса.

8.2 Варианты оплаты и способы оплаты сообщаются Клиенту на веб-сайте Поставщика.

8.3 Если выбран способ оплаты, предлагаемый через платежную службу «PayPal», платеж обрабатывается через PayPal, при этом PayPal может также использовать для этой цели услуги сторонних поставщиков платежных услуг. Если продавец также предлагает способы оплаты через PayPal, при которых он авансирует оплату Клиенту (например, покупка счета или оплата в рассрочку), он уступает свое требование платежа PayPal или поставщику платежных услуг, уполномоченному PayPal и специально указанному Клиенту. Прежде чем принять заявление продавца о переуступке, PayPal или поставщик платежных услуг по заказу PayPal проводит проверку кредитоспособности, используя переданные данные Клиента. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в выбранном способе оплаты в случае отрицательного результата теста. Если выбранный способ оплаты одобрен, Клиент должен оплатить сумму счета в течение согласованного периода оплаты или в согласованные интервалы оплаты. В этом случае они могут платить только PayPal или поставщику платежных услуг, уполномоченному PayPal, с эффектом погашения задолженности. Однако даже в случае уступки претензии продавец продолжает отвечать за общие запросы Клиента, например, о товарах, сроках доставки, доставке, возвратах, рекламациях, заявлениях об отзыве и отправке или кредитах.

8.4 Если выбран платеж криптовалютой, платеж обрабатывается через поставщика услуг криптовалютных платежей NOWPayments (NOWPayments Ltd./связанные лица). Клиент перенаправляется на кассу/счет NOWPayments или получает его для завершения платежа. Доступность конкретных криптовалют и время подтверждения зависят от провайдера и соответствующих сетей блокчейна. Зачисление услуг происходит после получения Поставщиком подтвержденного уведомления об оплате от Поставщика.

8.5 Если согласован авансовый платеж банковским переводом (перевод SEPA), оплата должна быть произведена сразу после заключения договора, если стороны не договорились о более позднем сроке оплаты. Услуги будут доступны только после поступления суммы счета на наш банковский счет.

8.6 Разрешение на отрицательный баланс может быть предоставлено исключительно проверенным учетным записям реселлеров по единоличному усмотрению Trivox и может быть отклонено, ограничено, приостановлено или отозвано в любое время. Отрицательный баланс представляет собой лишь временную отсрочку платежа и не освобождает Клиента от каких-либо платежных обязательств. Реселлер обязан полностью погасить любой отрицательный баланс в течение 5 дней после его возникновения. Если полная оплата не будет произведена в течение этого периода, применяется дополнительный двухдневный льготный период. После истечения этого льготного периода Trivox может автоматически отключить и приостановить затронутые услуги. Приостановленные услуги восстанавливаются и включаются автоматически, как только баланс кошелька достигнет 0,00 евро или положительного баланса. Без ущерба для дальнейших договорных или законодательных прав, Trivox может также отклонить новые заказы или продления и инициировать взыскание задолженности или принять меры по обеспечению соблюдения закона. Любой предоставленный отрицательный баланс не является отказом, новацией или списанием долга.

9.1 Следующие правила заключения договора применяются к заказам через интернет-магазин Провайдера и его панели управления (https://v2.trivox.sh/).

9.2 В случае заключения договора договор заключается с

Лиам Кремер торгует как Trivox
Auf Staffels 44
53619 Rheinbreitbach
Rheinland Pfalz

9.3 Заказывая желаемые услуги, потребитель представляет обязывающее предложение о заключении договора купли-продажи.

9.5 При получении заказа в нашем интернет-магазине применяются следующие правила: Потребитель представляет обязывающее договорное предложение, успешно выполнив процедуру заказа, предусмотренную в нашем интернет-магазине.

9.5 Потребитель может перед обязательной отправкой заказа, нажав кнопку «Назад» в используемом им интернет-браузере, вернуться на интернет-страницу, на которой записаны данные Клиента, и исправить ошибки ввода или прервать процесс заказа, закрыв интернет-браузер. Мы немедленно подтверждаем получение заказа автоматически сгенерированным электронным письмом. Вскоре после этого услуги будут автоматически доступны вам на нашей панели клиентов по адресу https://v2.trivox.sh/.

10.1 Поставщик несет ответственность по всем договорным, квазидоговорным и установленным законом, включая деликтные требования о возмещении ущерба и возмещении расходов, следующим образом:

10.2 Поставщик несет ответственность по любой юридической причине без ограничений.

- в случае умысла или грубой неосторожности,
- в случае умышленного или неосторожного причинения вреда жизни, телу или здоровью,
- в связи с гарантийным обещанием, если не установлено иное,
- в связи с обязательной ответственностью, например, в соответствии с Законом об ответственности за качество продукции.

10.3 Если Поставщик по неосторожности нарушает существенное договорное обязательство, ответственность ограничивается предсказуемым ущербом, типичным для договора, за исключением случаев, когда ответственность не является неограниченной в соответствии с вышеуказанным пунктом. Существенные договорные обязательства , это обязательства, которые договор по своему содержанию налагает на Исполнителя для достижения цели договора, выполнение которых делает возможным надлежащее исполнение договора в первую очередь и на соблюдение которых Заказчик может регулярно рассчитывать.

10.4 В противном случае ответственность Провайдера исключается.

10.5 Вышеуказанные положения об ответственности также применяются в отношении ответственности Поставщика за его доверенных лиц и законных представителей.

10.6 Без ущерба для вышеуказанных положений Поставщик не несет ответственности за любую потерю, повреждение, несанкционированный доступ, удаление или недоступность данных, контента, конфигураций, баз данных или другой информации, хранящейся Клиентом или от его имени, независимо от причины, включая, помимо прочего, сбой оборудования, сбой программного обеспечения, человеческую ошибку, техническое обслуживание, инциденты безопасности, форс-мажорные обстоятельства или действия третьих лиц. Это исключение применяется даже в том случае, если Поставщик предпринял все возможные меры для защиты или сохранения таких данных. Клиент прямо признает, что целостность, сохранность и возможность восстановления данных полностью являются его ответственностью.

10.7 Без ущерба для вышеуказанных положений Поставщик не несет ответственности за любой простой услуги, снижение производительности, прерывание доступности или неспособность оправдать какие-либо ожидания безотказной работы, возникшие в результате планового технического обслуживания, незапланированных отключений, технических сбоев, инцидентов безопасности, форс-мажорных обстоятельств или по любой другой причине. Это исключение применяется даже в том случае, если Поставщик публикует информацию о времени безотказной работы или отчеты об инцидентах на своей странице состояния или предпринимает все возможные меры для восстановления услуг. Никакое доверие к историческим данным о времени безотказной работы или информации на странице состояния не дает никаких гарантий доступности в будущем.

10.8 Без ущерба для разделов 6.3, 6.7 и 12.1 Поставщик не несет ответственности за любые претензии, ущерб, убытки, затраты или расходы, возникающие в связи с контентом Клиента, приложениями, конфигурациями или данными, хранящимися или передаваемыми через службы Поставщика, включая претензии третьих лиц, утверждающие, что ущемление прав, незаконность, клевета, нарушение конфиденциальности или другой вред, причиненный контентом Клиента или системами, управляемыми Клиентом. Это исключение применяется в пределах, разрешенных действующим законодательством, и не ограничивает ответственность, если ответственность не может быть исключена в соответствии с обязательным законодательством (в частности, раздел 10.2).

11.1. Неограниченные возможности использования могут использовать физические лица, товарищества и юридические лица, обладающие правоспособностью.

11.2 Несовершеннолетние клиенты должны доказать согласие своих законных опекунов на использование Trivox. Trivox может запросить согласие в текстовой форме в любое время.

11.3 Проверка возраста может потребоваться для более высоких цен на продукты в соответствии с законами о защите молодежи.

11.4 Чтобы создать действующую учетную запись клиента в Trivox, Клиент должен предоставить действующий адрес электронной почты и пароль. Неверная информация может привести к удалению аккаунта и прекращению всех отношений; кредитный остаток не будет выплачен.

11.5 Мы придаем большое значение уважительному и справедливому взаимодействию друг с другом. Оскорбления или крайне недружелюбные высказывания в адрес сотрудников службы поддержки не допускаются. Мы хотели бы подчеркнуть, что наши сотрудники службы поддержки всегда дружелюбны и полезны. Мы стремимся предоставить наилучший сервис и поддержку и ожидаем взамен вежливого и конструктивного диалога. В случае нарушений мы оставляем за собой право немедленно принять соответствующие меры, включая прекращение оказания услуг поддержки или других договорных соглашений, вплоть до блокировки учетной записи клиента.

11.6 Trivox может заблокировать учетную запись клиента в любое время, если есть важная причина, например, нарушение закона или нарушение GTC. В этом случае возврат кредитного баланса или уплаченной суммы не производится.

11.7 Кредит, загруженный Клиентом, не может быть выплачен ни при каких обстоятельствах. Его можно использовать только для расширения существующих услуг и покупки новых услуг в магазине Провайдера. В случае возврата платежей или открытия дел PayPal мы оставляем за собой право заблокировать учетную запись клиента и все связанные с ней услуги до дальнейшего уведомления или также навсегда удалить их.

12.1 Клиент признает и соглашается с тем, что он несет единоличную и полную ответственность за все данные, контент, конфигурации и информацию, хранящиеся или передаваемые через услуги Поставщика.

12.2 Поставщик прилагает коммерчески разумные усилия для поддержания работы и безопасности своей инфраструктуры. Однако Поставщик не гарантирует бесперебойную доступность, целостность или возможность восстановления каких-либо данных или услуг. Все услуги, включая любые побочные или вспомогательные меры по защите данных, предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности» без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых.

12.3 Провайдер не гарантирует создание, сохранение или успешное восстановление резервных копий. Клиент обязан реализовать и поддерживать свою собственную независимую стратегию резервного копирования и не должен хранить данные исключительно в системах Поставщика без адекватных внешних резервных копий.

12.4 Провайдер не гарантирует бесперебойную доступность услуг или какой-либо конкретный процент безотказной работы. Хотя инфраструктура Поставщика обычно работает круглосуточно, плановое обслуживание, незапланированные отключения, технические сбои, инциденты безопасности, ограничения мощности и форс-мажорные обстоятельства могут привести к временной или длительной недоступности. Такая недоступность не дает Клиенту права на компенсацию, кредиты на услуги, возмещение или другие средства правовой защиты, если иное не оговорено в письменной форме.

12.5 Поставщик не несет ответственности за потерю данных, повреждение данных, прерванную передачу данных, неудачное резервное копирование, простой службы или любые другие проблемы, связанные с данными или доступностью, возникающие в результате технических сбоев, технического обслуживания, событий безопасности или по любой другой причине, в максимальной степени, разрешенной применимым законодательством.

12.6 Чтобы обеспечить прозрачность предоставления услуг, Поставщик поддерживает общедоступную страницу статуса по адресу https://status.trivox.sh/, где Клиенты и общественность могут просматривать текущий рабочий статус услуг, а также историческую информацию о времени безотказной работы. Страница состояния предназначена только для информационных целей и не является гарантией, обязательством по уровню обслуживания или гарантией доступности в будущем.

12.7 В случае перебоев в обслуживании или простоя Поставщик может публиковать отчеты об инцидентах на странице статуса или через другие соответствующие каналы связи. Отчеты об инцидентах могут включать, среди прочего, описание затронутых служб, предполагаемое или фактическое воздействие, сроки возникновения инцидента и меры, принятые для его устранения. Публикация отчетов об инцидентах осуществляется по мере возможности и не накладывает никаких обязательств по предоставлению компенсации или предотвращению будущих инцидентов.

12.8 Если Поставщик предлагает дополнительные функции резервного копирования или моментальных снимков, такие функции предоставляются без гарантии и не перекладывают и не уменьшают единоличную ответственность Заказчика за его данные.

13.1 Чтобы обеспечить функциональность и стабильность нашей инфраструктуры, мы оставляем за собой право деактивировать или полностью удалить продукт без предварительного уведомления в случае чрезмерного использования технических ресурсов, в частности, в случае чрезмерного или длительного высокого спроса на сеть, процессоры или рабочую память, чтобы защитить нашу инфраструктуру.

13.2 Поддержка клиентов доступна Клиентам бесплатно, за некоторыми исключениями. Мы не предлагаем управляемое администрирование систем Клиента или постоянное оперативное управление контентом Клиента. Поддержка ограничивается оказанием максимальной помощи по платформе Поставщика, обеспечению, выставлению счетов и общим вопросам инфраструктуры в рамках объема, описанного в Разделе 2.7. Для этого нет никакой гарантии. Мы также имеем право после консультации с Заказчиком предложить платные услуги.

13.3 Активация продукта обычно происходит автоматически сразу после заказа. В некоторых особых случаях, таких как домены, могут возникнуть задержки в предоставлении из-за процессов проверки или сторонних проверок, которые могут длиться неопределенное время.

13.4 Бронирование домена действительно в течение не менее одного года. Если отмена не произойдет до истечения оговоренного срока, домен будет автоматически и безвозвратно удален. Trivox оставляет за собой право удалять неактивные домены.

13.5 Провайдер направляет запрос на регистрацию Клиента в ответственный регистрирующий орган (NIC). Заказчик несет полную ответственность за законность, полноту и правильность своего запроса и содержащейся в нем информации. Поставщик обычно не проводит никакой проверки, даже на предмет достоверности. Провайдер не имеет никакого влияния на регистрацию и не несет ответственности за ее успешность. Клиент может предполагать, что желаемый домен успешно зарегистрирован, только тогда, когда он указан в качестве владельца в соответствующем сетевом адаптере. Клиент несет ответственность за ознакомление с правилами выделения и Общими условиями сетевого адаптера для соответствующего домена и согласие с ними.

14.1 Предоставляемые нами услуги не должны нарушать применимые законы или авторские права. Кроме того, мы не терпим хостинг (т. е. публикацию, предоставление, хранение и т. д.) порнографического контента. Мы оставляем за собой право удалить услугу в случае нарушения вышеуказанных причин.

14.2 По техническим причинам IP-адрес, присвоенный Клиенту, может измениться в любое время. Нет права на присвоение или резервирование определенных IP-адресов.

14.3 Мы оставляем за собой право ограничить функциональность платформы или полностью прекратить использование платформы в той степени, в которой это необходимо для соблюдения требований законодательства. Мы заранее и своевременно информируем Клиентов.

14.4. Инклюзивный трафик, включенный в услуги, следует рассматривать как «добросовестное использование». Стандартный лимит «добросовестного использования» составляет 1 ТБ (терабайт). Если инклюзивный объем превышен, скорость сети будет снижена до 1 Мбит/с.

15.1 Поставщик оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия в любое время при условии, что Заказчик согласен на внесение изменений.

15.2 Поставщик также оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия даже без согласия Клиента.

- в той мере, в которой Провайдер обязан сделать это в связи с изменением правовой ситуации;
- в той мере, в которой Провайдер тем самым выполняет судебное решение или решение органа, направленное против него;
- в той степени, в которой Провайдер вводит совершенно новые услуги, элементы услуг или услуги, требующие описания услуг в ОПУ, если только это не приводит к неблагоприятному изменению предыдущих отношений использования;
- если изменение приносит только пользу Заказчику; или
- если изменение носит чисто технический или процедурный характер, за исключением случаев, когда оно имеет существенные последствия для Клиента.

15.3 Поставщик своевременно и в соответствующей форме проинформирует Заказчика о существенных изменениях в настоящих ОУ. Существенными изменениями считаются такие изменения, которые существенно сместят договорные отношения не в пользу Заказчика или будут равносильны заключению совершенно нового договора. К ним относятся, например, положения о типе и объеме услуг или о продолжительности контракта и условиях его прекращения.

15.4 Право Клиента на расторжение остается в силе.

16.1 Ко всем правоотношениям между сторонами применяется право Федеративной Республики Германия. Для потребителей этот выбор права применяется только в том случае, если предоставленная защита не отменяется обязательными положениями закона государства, в котором потребитель имеет свое обычное место жительства.

16.2 Если Заказчик выступает в качестве коммерсанта, юридического лица публичного права или специального фонда публичного права с зарегистрированным офисом на территории Федеративной Республики Германия, исключительным местом юрисдикции для всех споров, возникающих из настоящего договора, является место деятельности Провайдера. Если зарегистрированный офис Заказчика находится за пределами территории Федеративной Республики Германия, место нахождения Провайдера является исключительным местом юрисдикции для всех споров, возникающих из настоящего договора, если договор или требования из договора могут быть отнесены к профессиональной или коммерческой деятельности Заказчика. Однако в вышеуказанных случаях Поставщик в любом случае имеет право обратиться в суд по месту нахождения Заказчика.

17.1 Комиссия ЕС предоставляет платформу для онлайн-разрешения споров в Интернете по следующей ссылке: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Эта платформа служит контактным лицом для внесудебного урегулирования споров, возникающих из договоров онлайн-покупки или оказания услуг с участием потребителя.

17.2 Поставщик не обязан и не желает участвовать в процедуре разрешения споров в потребительском арбитражном совете.

18.1 Если отдельные положения настоящих ОПУ будут или станут недействительными или не имеющими исковой силы, это не повлияет на действительность остальных положений.

18.2 Вместо недействительного или неисполнимого положения должно применяться положение, которое наиболее близко соответствует значению и цели недействительного или неисполнимого положения.

18.3 То же самое применяется в случае, если настоящие Общие условия содержания содержат пробелы.

19.1 Область применения и роли. Если Поставщик размещает, хранит, передает или иным образом обрабатывает персональные данные от имени Клиента в ходе предоставления услуг хостинга, VPS, выделенного сервера, игрового сервера, колокейшн, веб-хостинга или сопутствующих инфраструктурных услуг, Клиент выступает в качестве контролера (Verantwortlicher), а Поставщик выступает в качестве обработчика (Auftragsverarbeiter) в значении ст. 4 и ст. 28 GDPR. Настоящий раздел 19 представляет собой письменный договор, требуемый ст. 28(3) GDPR. Это не распространяется на персональные данные, которые Поставщик обрабатывает как независимый контролер (в частности, данные учетной записи Клиента, выставления счетов, поддержки и веб-сайта), которые регулируются Политикой конфиденциальности Поставщика.

19.2 Предмет и продолжительность. Предметом обработки является предоставление заказанной инфраструктуры и сопутствующих услуг, включая хранение и передачу контента Заказчика на системах Провайдера. Обработка длится в течение срока действия соответствующего договора на оказание услуг и заканчивается, когда услуга прекращается, а остаточные данные удаляются или возвращаются в соответствии с настоящим разделом 19.

19.3 Характер и цель. Обработка ограничивается тем, что необходимо для предоставления, эксплуатации, защиты, обслуживания и поддержки контрактных услуг (в частности, хостинга/хранения, передачи по сети, дополнительных резервных копий или моментальных снимков, если они включены, обработки злоупотреблений и технической поддержки по запросу Клиента). Поставщик не определяет цели обработки Клиента и не обрабатывает контент Клиента для собственных целей Поставщика, за исключением случаев, когда это требуется по закону или когда это необходимо для защиты инфраструктуры Поставщика и других клиентов.

19.4 Типы данных и субъекты данных. Категории персональных данных и субъекты данных определяются исключительно Заказчиком посредством контента и приложений, размещаемых Заказчиком на сервисах. Они могут включать, например, идентификационные и контактные данные, данные об учетной записи и использовании, коммуникационный контент, технические журналы и другие данные, загруженные или созданные Клиентом или конечными пользователями Клиента. Провайдер не обязан проверять контент Клиента на предмет выявления персональных данных.

19.5 Инструкции. Поставщик должен обрабатывать персональные данные только по документально оформленным инструкциям Клиента, если этого не требует законодательство Союза или государства-члена, которому подчиняется Поставщик; в этом случае Поставщик должен проинформировать Клиента об этом законном требовании перед обработкой, если закон не запрещает такую ​​информацию. Инструкции Клиента даются через настоящие Общие условия использования, описание услуги, панель Клиента и заявки в службу поддержки. Инструкции, выходящие за рамки контрактных услуг, являющиеся незаконными или требующие необоснованных усилий, могут быть отклонены или предложены только в качестве платной дополнительной услуги.

19.6 Конфиденциальность. Поставщик гарантирует, что лица, уполномоченные обрабатывать персональные данные, взяли на себя обязательство соблюдать конфиденциальность или находятся под соответствующим установленным законом обязательством по соблюдению конфиденциальности.

19.7 Меры безопасности (ТОМ). Принимая во внимание современное состояние, затраты на реализацию, а также характер, объем, контекст и цели обработки, Поставщик реализует соответствующие технические и организационные меры в соответствии со ст. 32 GDPR, включая, в частности: контроль физического доступа к объектам центров обработки данных; логический контроль доступа и аутентификация для административных систем; сетевая сегрегация и межсетевой экран; шифрование при передаче, если оно предлагается службой (например, TLS для доступа к панели и веб-сайту); меры по пропускной способности, доступности и восстановлению с учетом максимальных усилий; регистрация соответствующего административного доступа; и доступ персонала ограничен тем, что необходимо для эксплуатации и поддержки. Клиент продолжает нести ответственность за безопасность гостевых операционных систем, приложений, учетных данных, шифрование данных, хранящихся в среде Клиента, а также резервное копирование, как указано в других разделах настоящих GTC.

19.8 Место переработки. Контент клиентов обрабатывается в основном в центрах обработки данных в Амстердаме, Нидерланды (ЕЭЗ). Администрирование и поддержка Провайдера также могут осуществляться из Германии в пределах ЕЭЗ.

19.9 Субпроцессоры. Заказчик обычно уполномочивает Поставщика привлекать субобработчиков, если это необходимо для предоставления услуг. Текущие существенные субобработчики/участники инфраструктуры включают в себя:

• Операторы объектов в Амстердаме, используемые Поставщиком (в частности, дата-центры Databarn и NorthC AMS/NorthC) для размещения, электропитания, охлаждения и сопутствующих услуг;
• Cloudflare, Inc. (и дочерние компании) для DNS/CDN/услуг безопасности, связанных с платформами Поставщика и, где это применимо, обратного DNS клиента;
• Поставщики платежных услуг, привлекаемые Клиентом для пополнения счета (в настоящее время PayPal и NOWPayments) в той степени, в которой обрабатываются метаданные платежа в связи с услугами;
• Платформы плоскости управления, используемые для предоставления услуг (VirtFusion для VPS, TenantOS для выделенного управления/IPMI-управления, Pterodactyl для игровых серверов и стек панели веб-хостинга/веб-пространства в системах Поставщика).

Поставщик возлагает на субобработчиков обязательства по защите данных, которые обеспечивают не меньшую защиту, чем те, которые указаны в настоящем Разделе 19, если они обрабатывают персональные данные от имени Поставщика. Поставщик проинформирует Заказчика о предполагаемых изменениях, касающихся добавления или замены субобработчиков материалов, соответствующим образом (например, уведомление на веб-сайте или по электронной почте). Клиент может возразить по разумным причинам защиты данных в течение 14 дней с момента уведомления; если взаимоприемлемое решение не будет достигнуто, любая из сторон может прекратить предоставление затронутых услуг в чрезвычайном порядке.

19.10 Помощь. Принимая во внимание характер обработки и информацию, доступную Поставщику, Поставщик должен помочь Клиенту с помощью соответствующих технических и организационных мер и, насколько это возможно, в выполнении обязательств Клиента по реагированию на запросы об осуществлении прав субъекта данных в соответствии с Главой III GDPR, а также в соблюдении ст. 32,36 GDPR (безопасность, уведомление о нарушении, DPIA, предварительная консультация). За помощь, выходящую за рамки стандартных инструментов самообслуживания и разумной поддержки, может взиматься плата по текущим на тот момент тарифам Поставщика.

19.11 Утечка персональных данных. Поставщик должен уведомить Клиента без неоправданной задержки после того, как ему станет известно об утечке персональных данных, затрагивающей контент Клиента, обрабатываемый в соответствии с настоящим Разделом 19, и должен предоставить информацию, разумно доступную Поставщику, чтобы помочь Клиенту выполнить ст. Обязательства 33/34 GDPR.

19.12 Удаление и возврат. После прекращения оказания соответствующей услуги Поставщик должен по выбору Клиента удалить или вернуть существующий контент Клиента, а также удалить существующие копии, если только законодательство Союза или государства-члена не требует хранения. Клиент несет ответственность за экспорт данных до прекращения действия. После истечения любого остаточного периода хранения, установленного по техническим причинам или для предотвращения злоупотреблений, оставшийся контент Клиента в снятых с эксплуатации службах будет удален. Законодательное хранение собственных счетов и договоров Поставщика остается неизменным.

19.13 Аудит и информация. Поставщик должен предоставить Заказчику всю информацию, необходимую для демонстрации соблюдения ст. 28 GDPR, а также разрешать и способствовать аудиту, включая проверки, проводимые Клиентом или другим аудитором, уполномоченным Клиентом, при условии предварительного уведомления, соблюдения конфиденциальности, безопасности и ограничений рабочего времени, и не чаще одного раза в календарный год, если только компетентный надзорный орган или конкретная утечка персональных данных не требует иного. Предпочтение отдается удаленным доказательствам (например, сертификатам, документации, ответам на анкеты). Проверки на местах на общих объектах могут быть ограничены тем, что разрешено операторами объектов; расходы на аудит несет Заказчик, если не установлено существенное нарушение настоящего Раздела 19 со стороны Поставщика.

19.14 Обязанности Клиента. Клиент гарантирует, что у него есть законное основание для обработки, он предоставил необходимые уведомления субъектам данных и не будет давать указания Поставщику обрабатывать данные в нарушение GDPR или другого применимого законодательства. Клиент несет полную ответственность за законность контента Клиента, а также за настройку приложений и учетные данные доступа к услугам.

19.15 Ответственность. Ответственность по настоящему разделу 19 соответствует разделу 10 настоящих общих условий и обязательным положениям GDPR. Ничто в настоящем Разделе 19 не ограничивает ответственность, если такое ограничение запрещено действующим законодательством.

19.16 Приоритет. В случае противоречия между настоящим Разделом 19 и другими положениями настоящих ОУ, касающихся обработки персональных данных от имени Клиента, настоящий Раздел 19 имеет преимущественную силу.