Соглашение об уровне обслуживания

Обновлено: 25 августа 2026 г.

Настоящее соглашение об уровне обслуживания ("SLA", "соглашение") заключено между Liam Kremer, действующим под брендом Trivox ("Trivox", "мы", "нас" или "наш"), и вами ("клиент", "вы" или "ваш"). Оно устанавливает уровень обслуживания для trivox.sh, других наших сайтов и продуктов, которые мы предоставляем из Амстердама: выделенных серверов, VPS, веб-хостинга, IP-транзита и colocation (далее "услуги").

Это SLA является письменным обязательством по доступности, на которое ссылаются наши Условия обслуживания. Компенсация по этому SLA является единственным средством возмещения за покрываемые сбои доступности. Оно не меняет остальные условия AGB, кроме случаев, указанных здесь.

Гарантия доступности

Trivox стремится обеспечить 99,9% ежемесячной доступности для покрываемых услуг. Если мы не достигаем этой цели (по нашей оценке) и ни одно из исключений не применяется, компенсация предоставляется при соблюдении процедуры подачи заявки. Trivox может отклонить заявку после рассмотрения. Текущий и исторический статус публикуется на status.trivox.sh.

К покрываемым услугам относятся выделенные серверы Trivox, VPS/KVM, веб-хостинг, IP-транзит, а также электропитание и сеть в стойках Trivox в дата-центрах Databarn и NorthC AMS. Оборудование клиента на colocation не покрывается.

Оборудование

Если оборудование, принадлежащее Trivox, выходит из строя, мы его заменяем. Мы стремимся произвести замену в течение двенадцати (12) часов после подтверждённой диагностики. Отсчёт начинается с момента выявления неисправности, а не с первых признаков простоя.

Неисправные детали на выделенных серверах и хостах гипервизора Trivox заменяются бесплатно, включая детали, заказанные как апгрейд. Trivox не несёт ответственности за отказ оборудования на любом colocation-сервере клиента.

Сеть

Цель 99,9% включает сетевое подключение в пределах нашей инфраструктуры в Амстердаме. Трафик выходит через несколько независимых транзитных аплинков и две амстердамские точки обмена трафиком. Если эта цель не достигнута по сетевому подключению, можно запросить компенсацию.

Сетевое подключение означает возможность:

• 3.1 выходить в интернет с назначенного Trivox адреса IPv4 или IPv6 на покрываемой услуге;
• 3.2 поддерживать активной сессию BGP IP-транзита на границе сети Trivox в Амстердаме, если вы приобрели IP-транзит;
• 3.3 использовать точку передачи сети в Databarn или NorthC AMS для услуги colocation Trivox.

Участки за пределами сети Trivox, настройка BGP клиента и сторонние адреса назначения не входят в эту гарантию. См. также IP-транзит и Пиринг.

Электропитание

Цель 99,9% включает электропитание стоек Trivox в Databarn и NorthC AMS. Двойной ввод, ИБП и резервные генераторы являются частью этих залов. Если цель по электропитанию не достигнута, можно запросить компенсацию. Электропитание внутри colocation-оборудования клиента не покрывается.

Исключения

Следующее не даёт права на компенсацию по SLA:

• 5.1 плановое обслуживание или ремонт, о которых объявлено более чем за три (3) дня;
• 5.2 перебои, вызванные вами, вашим ПО, вашим BGP или вашей настройкой;
• 5.3 сбои, не влияющие на базовую функциональность услуги;
• 5.4 проблемы в гостевых операционных системах, приложениях или средах разработки, которыми управляете вы;
• 5.5 простой, вызванный собственной платформой, клиентами или настройкой реселлера, при условии что сама услуга Trivox оставалась доступной;
• 5.6 аккаунты с задолженностью (приостановленная услуга, просроченные счета, нарушения);
• 5.7 отмена услуги, запрошенная до, во время или после простоя;
• 5.8 DDoS или другие атаки на вашу услугу сверх защиты, включённой в тариф;
• 5.9 события вне контроля Trivox, включая форс-мажор, сбои публичной сети за пределами нашей границы или инциденты в дата-центре не по нашей вине.

Получение компенсации по SLA

Без соблюдения этой процедуры компенсация не выплачивается. Если вы считаете, что вам положена компенсация:

• 6.1 откройте тикет в поддержку в клиентской панели в течение сорока восьми (48) часов после устранения простоя;
• 6.2 укажите затронутые услуги, время начала и окончания, а также общую продолжительность простоя;
• 6.3 приложите любые другие детали, которые помогут нам проверить инцидент.

Компенсация зачисляется на баланс клиента. Она не применяется автоматически к действующей услуге. Вы можете использовать её для новых услуг или оплаты счетов за текущие услуги.

• 6.4 компенсация 5% за каждые тридцать (30) минут простоя, если причиной стал сбой электропитания или сети, но не более одного (1) месяца стоимости затронутой услуги;
• 6.5 компенсация 5% за каждый дополнительный час после двенадцатого (12-го) часа простоя, если причиной стал отказ оборудования, но не более одного (1) месяца стоимости затронутой услуги.

Если простой из-за электропитания или сети длится менее тридцати (30) минут, компенсация не выплачивается. Если простой из-за оборудования не превышает хотя бы на один (1) час окно замены в двенадцать (12) часов, компенсация не выплачивается.

Изменения и дополнения

Мы можем обновить это соглашение в любое время, опубликовав новую версию на этой странице. При этом мы обновим дату выше и можем дополнительно уведомить вас по email или в Discord. Продолжение использования услуг после изменения означает ваше согласие с обновлённым соглашением.

Принятие соглашения

Используя trivox.sh или наши услуги, вы соглашаетесь с этим SLA. Если вы не согласны, вы не вправе использовать сайт или услуги.

Как с нами связаться

Вопросы по этому соглашению: contact@trivox.sh. Заявки по SLA подаются через тикет в панели, а не по обычной почте. Поддержка: support@trivox.sh.

Подписано,
Liam Kremer
Основатель, Trivox