Вы открываете тикет.
Мы открываем стойку.
Перезагрузки, коммутация, замена комплектующих и работы в стойке силами наших техников, вам не нужно ехать на площадку.
Стойка A12
Databarn AMS
75 € / час
Плановые визиты
Техник на площадке
Замена диска · юнит 4 · фотоотчёт позже
Локации
Где мы открываем стойку
Основные площадки плюс другие дата-центры в Нидерландах и в районе Дюссельдорфа и Франкфурта по запросу.
Databarn
Amsterdam
Регулярный remote hands на этой площадке. Откройте тикет с указанием позиции стойки.
NorthC
Amsterdam
Регулярный remote hands на этой площадке. Откройте тикет с указанием позиции стойки.
Qupra
Amsterdam
Регулярный remote hands на этой площадке. Откройте тикет с указанием позиции стойки.
Skylink DC
Нидерланды
Регулярный remote hands на этой площадке. Откройте тикет с указанием позиции стойки.
nLighten
Нидерланды
Регулярный remote hands на этой площадке. Откройте тикет с указанием позиции стойки.
Другие дата-центры по запросу
Нидерланды · Дюссельдорф · Франкфурт
Любой другой дата-центр в Нидерландах, а также в Германии в районе Дюссельдорфа и Франкфурта. Цена определяется под каждую задачу.
Услуги
Руки у стойки, взгляд на вашу технику
Частые задачи, которые решают техники, работающие в этих залах каждый день.
Питание и перезагрузки
Power cycling, холодный старт, проверка статуса блока питания и портов PDU, если сервер перестал отвечать.
Коммутация
Патч-корды на кросс-коннектах, замена медных и оптических кабелей, проверка индикаторов линка и переустановка трансиверов.
Замена комплектующих
Замена дисков, RAM, блоков питания и вентиляторов деталями, которые вы присылаете нам, или запасными частями на площадке.
Визуальный осмотр
Статус LED и дисплеев, считывание серийных номеров и меток, фото оборудования по запросу.
Включено vs. платно
Что уже входит в ваш договор colocation
Remote hands в рамках fair use входят в каждый договор colocation, а клиенты colocation получают скидку на платные работы. Более долгие задачи оформляются как плановые визиты по 75 € в час.
Включено с colocation (fair use)
- Power cycle / перезагрузка вашего оборудования
- Визуальная проверка статуса LED и дисплеев
- Передача серийных номеров и данных с меток
- Проверка и переустановка существующих кабелей
- Нажатие физических кнопок или переключателей по запросу
Платные работы
- Rack and stack нового или замещающего оборудования
- Замена компонентов: диски, RAM, блок питания, вентиляторы, сетевые карты
- Помощь при переустановке ОС с подключённой консолью
- Структурированная коммутация и новые кросс-коннекты
- Приём, распаковка и хранение посылок
- Демонтаж и упаковка оборудования для возврата
Процесс
От тикета до отчёта
Каждая задача проходит одни и те же четыре шага, так вы всегда знаете, что происходило у вашей стойки.
Шаг 1 · Откройте тикет
Опишите задачу, позицию стойки и удобное время в клиентской панели. Мы ответим доступными слотами.
Шаг 2 · Подтверждение
Мы подтверждаем объём, ожидаемую продолжительность и применимую ставку до начала платных работ.
Шаг 3 · Работа выполняется
Техник выполняет задачу у стойки. При долгих задачах вы остаётесь на связи через тикет.
Шаг 4 · Отчёт
Вы получаете сводку в тикете: что сделано, затраченное время и фото, где это уместно.
Покрытие
Задачи, которые мы выполняем
Список не исчерпывающий. Если вашей задачи нет в списке, опишите её в тикете, и мы скажем, можем ли мы её выполнить.
Питание и консоль
- Power cycle и холодный старт
- Проверка и переключение портов PDU
- Подключение crash cart / IPMI-консоли
- Изменение BIOS и порядка загрузки по инструкции
Коммутация и сеть
- Патч и замена медных или оптических кабелей
- Переустановка трансиверов SFP/QSFP
- Проверка индикаторов линка и статуса портов
- Маркировка и документирование кабелей
Оборудование и логистика
- Rack and stack серверов
- Замена дисков, RAM, блока питания и вентиляторов
- Приём и хранение посылок
- Демонтаж и подготовка к возврату
Нужно что-то ещё? Опишите это в тикете и мы подтвердим объём и ставку.
Цены
Простая почасовая оплата
Плановые визиты по 75 € в час. Клиенты colocation получают remote hands по fair use включено и скидку на платные работы. Экстренный выезд с гарантией SLA появится скоро.
Клиенты colocation
Часть каждого договора colocation
- Remote hands по fair use включены: перезагрузки, проверки, переустановка кабелей
- Сниженная почасовая ставка на плановые визиты
- Хранение запчастей на площадке
Плановые remote hands
По записи, оплата за каждый начатый час
- Забронируйте окно времени через тикет
- Объём и ставка подтверждаются до визита
- Письменный отчёт с фото после выполнения
Экстренные remote hands
Пока недоступно
- Сейчас нет экстренного выезда
- Пока нет гарантии SLA по времени реакции
- Вариант с гарантированным ответом появится скоро
Все цены без НДС. Платные работы всегда подтверждаются в тикете до начала. Задачи в других дата-центрах в Нидерландах или в районе Дюссельдорфа / Франкфурта оцениваются индивидуально.
Нужно быстро? Напишите нам в WhatsApp
Позвоните или напишите на +49 170 9071597 для быстрого ответа.
Заявка на remote hands
Укажите позицию стойки, дата-центр и задачу. При отправке тикет создаётся автоматически.
Начать
Нужны руки у вашей стойки?
Откройте тикет с позицией стойки и задачей. По запросам colocation с remote hands наша команда ответит в течение одного рабочего дня.
- Постоянно работаем в Databarn, NorthC, Qupra, Skylink DC и nLighten
- Другие дата-центры в Нидерландах и в районе Дюссельдорфа / Франкфурта по запросу
- Реакция подтверждается в тикете до начала работ
- Фото и сводка после каждой выполненной задачи
Сеть партнёров
От rack and stack до диагностики на месте, организовано с нашими партнёрами. Часто можно найти и запасные детали.
Хранение запчастей
Присылайте запчасти заранее. Мы храним их и используем при необходимости замены.
Документированная работа
Каждая задача завершается письменной сводкой и фото в истории вашего тикета.